今天給各位分享內(nèi)蒙古智能電話機(jī)器人功能的知識(shí),其中也會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音打電話機(jī)器人進(jìn)行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開(kāi)始吧!
本文目錄一覽:
1、電話機(jī)器人有什么用?
2、智能電話機(jī)器人到底厲害在哪
3、電銷(xiāo)機(jī)器人功能有哪些呢?
4、智能電話機(jī)器人是如何工作的?
5、智能電話機(jī)器人的好處
6、電話機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)
電話機(jī)器人有什么用?
電話機(jī)器人,說(shuō)白了只有一個(gè)功能,叫做【篩選意向客戶】
第一、有些小伙伴對(duì)機(jī)器人的認(rèn)知,還停留在生硬的語(yǔ)音,強(qiáng)制溝通上,電話機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)邁過(guò)了這個(gè)門(mén)檻,不但聲音好聽(tīng)親切,而且確確實(shí)實(shí)能聽(tīng)懂你在講什么,并且明確你是否有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)的意向;
第二、電話機(jī)器人可以完全替代人工嗎?目前看來(lái)還不能。電話機(jī)器人承擔(dān)的主要功能,就是從海量的信息中,打電話篩選出有意向的客戶,并交給人工銷(xiāo)售人員,進(jìn)一步對(duì)接溝通,實(shí)現(xiàn)成交。
這樣做的好處可太大了!
首先,銷(xiāo)售都是直接沖著意向客戶去的,節(jié)省了重復(fù)千變同樣話術(shù)的體力消耗,降低了被拒被掛機(jī)的情緒消耗,工作積極性是完全不一樣的!
其次,銷(xiāo)售的價(jià)值被放大了,銷(xiāo)售不再是電話客服,而是客戶顧問(wèn),是真真真正正有時(shí)間、有精力為客戶提供實(shí)際幫助的,人工智能做了大量重復(fù)的事情,而人,提供了更有價(jià)值的服務(wù)。
我們用了電話機(jī)器人以后,工作確實(shí)輕松了,也覺(jué)得自己更有價(jià)值了,面對(duì)客戶的時(shí)候更自信了。人只要能夠不被過(guò)度消耗,發(fā)揮自己的最大價(jià)值,總是非常有成就感的事情!
如果有其他疑問(wèn),可以私信咨詢我喲~
智能電話機(jī)器人到底厲害在哪
1、真人式語(yǔ)音群呼
電話銷(xiāo)售人員可以將話術(shù)提交給人工智能打電話機(jī)器人,上班后只需一鍵啟動(dòng),電話機(jī)器人就會(huì)以真人式的語(yǔ)音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。
2、篩選分類與過(guò)程錄音
人工智能打電話機(jī)器人在多線路進(jìn)行群呼時(shí),會(huì)篩選出意向客戶,并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過(guò)程都有錄音試聽(tīng),可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘,為客戶管理提供有效決策。
3、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理
人工智能打電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與學(xué)習(xí)到的相似問(wèn)法進(jìn)行關(guān)聯(lián),隨著交互數(shù)據(jù)的積累會(huì)變得越來(lái)越智能;電話銷(xiāo)售人員或企業(yè)可通過(guò)撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來(lái)管理機(jī)器人的上班時(shí)間,保證在合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互。
同時(shí),子初智能電話人工智能打電話機(jī)器人還可以實(shí)現(xiàn)以下功能:
4、完善的用戶管理系統(tǒng)
客服機(jī)器人外呼系統(tǒng)全自動(dòng)管理企業(yè)客戶的意向等級(jí)、通話記錄等數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。而有些智能電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng)卻沒(méi)有這樣的功能,需要人工手動(dòng)管理,數(shù)據(jù)難免出現(xiàn)錯(cuò)亂遺漏的現(xiàn)象。
5、客戶資料管理
客服機(jī)器人外呼系統(tǒng)提供全程詳實(shí)的通話錄音,呼出了多少,哪個(gè)客戶沒(méi)有接通,接通時(shí)長(zhǎng),邀約是否成功,客戶購(gòu)買(mǎi)意向等數(shù)據(jù)都有展現(xiàn),企業(yè)可以隨時(shí)聽(tīng)通話錄音了解客戶需求。
電銷(xiāo)機(jī)器人功能有哪些呢?
1.模擬電銷(xiāo)精英的真實(shí)銷(xiāo)售:智能電話機(jī)器人模擬真實(shí)高級(jí)銷(xiāo)售的話術(shù)流程,使用真實(shí)錄音進(jìn)行電銷(xiāo),平均響應(yīng)時(shí)間為0.8秒,快速處理和響應(yīng)客戶的問(wèn)答。
2.后臺(tái)智能分析:全程監(jiān)控電話機(jī)器人與客戶之間的對(duì)話,實(shí)時(shí)記錄用戶的性別、年齡等信息,分析購(gòu)買(mǎi)意向和需求。
3.話術(shù)升級(jí):融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法、自然語(yǔ)義分析、記錄客戶需求和痛點(diǎn)等。通過(guò)不斷改進(jìn)話術(shù),提高電銷(xiāo)質(zhì)量,加強(qiáng)線索轉(zhuǎn)換。
4. 一鍵人機(jī)切換:對(duì)客戶的意向進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤及反饋,一旦客戶表明有興趣或提出更棘手的問(wèn)題,可一鍵轉(zhuǎn)接給人工坐席來(lái)跟進(jìn),極大程度地降低客戶流失率,提高成單量。
5. 支持打斷:強(qiáng)大的語(yǔ)言反饋功能,能夠確保對(duì)話中客戶提出疑問(wèn)時(shí)給予及時(shí)應(yīng)答,保證對(duì)話正常進(jìn)行。
6. 支持多問(wèn)多答:回答問(wèn)題不會(huì)“驢唇不對(duì)馬嘴”,多個(gè)問(wèn)題,多個(gè)回答,邏輯思路清晰,播報(bào)問(wèn)題簡(jiǎn)單易懂。
7. 自動(dòng)外呼:機(jī)器人可按照外呼計(jì)劃完成任務(wù),避免人工撥打時(shí)不可控因素,造成情緒變化影響服務(wù)滿意度。
智能電話機(jī)器人是如何工作的?
其實(shí)智能電話機(jī)器人的原理非常簡(jiǎn)單內(nèi)蒙古智能電話機(jī)器人功能,只有四步:
1. 首先需要使用智能電話機(jī)器人的人,對(duì)將打電話客戶可能提問(wèn)的問(wèn)題有一個(gè)基本的預(yù)判,并提取問(wèn)題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對(duì)的話術(shù)。
2. 在客戶打入電話之后,智能電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理接受語(yǔ)音,去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過(guò)關(guān)鍵詞智能匹配已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)中搜索答案,匹配成功后,后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法,依照先后次序識(shí)別字詞,隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息,用最小的單元再次識(shí)別字詞。
3. 在字詞識(shí)別工作完成之后,智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析,這也就是為什么智能電話機(jī)器人可以聽(tīng)懂內(nèi)蒙古智能電話機(jī)器人功能你客戶說(shuō)的每一句話。
4. 智能電話機(jī)器人可以通過(guò)接收到的關(guān)鍵詞自動(dòng)分成段落,同時(shí)智能分析上下文的意思,對(duì)適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行修正,以確保和客戶間的無(wú)礙溝通。
智能電話機(jī)器人的好處
優(yōu)勢(shì): 智能電話機(jī)器人作為人工智能語(yǔ)音系列的產(chǎn)品,是一款幫助電銷(xiāo)企業(yè)降低成本,提高工作效率的銷(xiāo)售輔助工具。同時(shí),電話機(jī)器人也是人工智能落地產(chǎn)品中為數(shù)不多的營(yíng)銷(xiāo)型產(chǎn)品。
在傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中,銷(xiāo)售員雖然可以借助外呼軟件進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào),但是每天能撥打的電話數(shù)量還是不多;為了能達(dá)到規(guī)定的電話數(shù)量或者通話時(shí)長(zhǎng),傳統(tǒng)銷(xiāo)售員不得不加班加點(diǎn)來(lái)?yè)艽螂娫挕?/p>
盡管電銷(xiāo)員每天撥打大量的電話,但是實(shí)際意向客戶卻寥寥無(wú)幾,不是電銷(xiāo)員能力不好,也不是電銷(xiāo)員技巧不夠,而是電話營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中,本身電話接通率就非常低,又有很多空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)的電話,接通后拒絕、無(wú)意向的客戶又占據(jù)了大部分。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),電話營(yíng)銷(xiāo)的接通率在 30%-40% ,意向客戶的比例則是 5% 左右。
那么,智能電話機(jī)器人如何能夠 幫助電銷(xiāo)企業(yè)來(lái)降低成本,提升工作效率呢 ?我們可以來(lái)看一看電話機(jī)器人的 八大優(yōu)勢(shì) :
1.智能溝通
智能電話機(jī)器人在撥打電話的時(shí)候,會(huì)根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)流程與客戶交流,智能地回答客戶的疑問(wèn),其聲音也是真人語(yǔ)音,所以和客戶的電話溝通與真人銷(xiāo)售員溝通幾乎一樣。
2.無(wú)間斷工作
智能電話機(jī)器人擁有機(jī)器人的特性,可以24小時(shí)無(wú)休工作;當(dāng)然在實(shí)際情況中肯定會(huì)根據(jù)所在行業(yè)的時(shí)間段進(jìn)行有效外呼。
3.智能分析
智能電話機(jī)器人撥打的電話可以實(shí)時(shí)查看,并根據(jù)通話情況來(lái)分析客戶的意向情況。
4.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行
智能電話機(jī)器人整個(gè)工作流程都是標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化……沒(méi)有任何負(fù)面情緒,不受外界任何干擾。
[if !supportLists]5.[endif] 智能學(xué)習(xí)
[if !supportLists]6.[endif]智能電話機(jī)器人也會(huì)像人工銷(xiāo)售員一樣,不斷的去學(xué)習(xí),在電話溝通中遇到無(wú)法回答的問(wèn)題或者新的知識(shí)內(nèi)容,會(huì)智能學(xué)習(xí)新的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)回答。
7.自動(dòng)撥打
智能電話機(jī)器人在一鍵導(dǎo)入客戶資料,選擇定制模板后,會(huì)自動(dòng)撥打電話,一鍵搞定。
8.自動(dòng)分類
智能電話機(jī)器人會(huì)根據(jù)通話內(nèi)容給客戶建立畫(huà)像,并準(zhǔn)確分類客戶意向程度,幫助銷(xiāo)售員分類好意向客戶。
智能電話機(jī)器人的成本是傳統(tǒng)電銷(xiāo)員的1/20,傳統(tǒng)電銷(xiāo)員每天的通話成本為6毛錢(qián)/通,而智能電話機(jī)器人為3分錢(qián)/通。
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電話機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)
一是提升效率。
過(guò)去一個(gè)外呼人員每天的飽和工作量為100-150個(gè)電話,但機(jī)器人可以海量呼出,每天能撥打1000-1500個(gè)電話,工作量是人工的10倍;
二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。
在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下,業(yè)務(wù)員會(huì)有挫敗感強(qiáng)、情緒管理差等問(wèn)題。而機(jī)器人不僅專業(yè)水平高、反應(yīng)快,發(fā)揮也很穩(wěn)定;
三是降低人力成本。
業(yè)務(wù)人員能力參差不齊,而且流失嚴(yán)重,培訓(xùn)和管理成本都很高。而「去電」機(jī)器人定價(jià)1.5萬(wàn)/坐席/年,遠(yuǎn)低于人力工資水平。
在服務(wù)客戶時(shí),包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語(yǔ)料話術(shù)修訂、語(yǔ)料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程,交付后智能電話機(jī)器人會(huì)定期回訪。
為了防止企業(yè)利用機(jī)器人服務(wù)進(jìn)行電信詐騙等惡意行為,智能電話機(jī)器人對(duì)企業(yè)的資質(zhì)審核尤其嚴(yán)格。在準(zhǔn)入門(mén)檻上,必須是在中國(guó)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的合法企業(yè),有從業(yè)資質(zhì),部分企業(yè)還需提供業(yè)務(wù)上下游證明;在語(yǔ)料內(nèi)容方面,智能電話機(jī)器人會(huì)利用語(yǔ)音識(shí)別引擎逐條審核。
智能電話機(jī)器人對(duì)電話騷擾的處理也有考慮:該服務(wù)規(guī)定只能在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)之間進(jìn)行,而且語(yǔ)料上會(huì)進(jìn)行全局匹配,如果出現(xiàn)“不感興趣”、“不要再打擾”等語(yǔ)句,機(jī)器人將進(jìn)行掛機(jī)問(wèn)候處理,當(dāng)天將禁止再向該號(hào)碼呼出。
戰(zhàn)狼信息科技表示,人工智能語(yǔ)音市場(chǎng)為千億規(guī)模,市場(chǎng)很大,但仍需保持耐心、打好基礎(chǔ)。他認(rèn)為,這件事的關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù),直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。而與同行相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是:
§在會(huì)話體驗(yàn)上,團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)智能打斷和插話,能自然完成語(yǔ)音交互;
§在語(yǔ)料和話術(shù)設(shè)計(jì)上,不同于行業(yè)普遍采用的樹(shù)狀話術(shù)模型,十維度模塊化話術(shù)語(yǔ)料庫(kù),可用更少的語(yǔ)料內(nèi)容完成更好的體驗(yàn),響應(yīng)速度快,篩選效率高,并且掛機(jī)率相對(duì)較低;
§平臺(tái)支持可視化語(yǔ)料配置,機(jī)器人學(xué)習(xí)效率高。電呼完成后,能快速呈現(xiàn)通話主要內(nèi)容。
關(guān)于內(nèi)蒙古智能電話機(jī)器人功能和智能語(yǔ)音打電話機(jī)器人的介紹到此就結(jié)束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關(guān)注本站。