企業(yè)400電話從2004年開始出現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)展了18年。公眾對400電話的理解已經(jīng)非常普遍，企業(yè)也越來越認可400電話。這個市場經(jīng)歷了萌芽期和發(fā)展期。目前已進入暴發(fā)期，市場需求不斷擴大，增長迅速。如今，在中國，無論是大型集團還是民營企業(yè)，我們周圍的許多企業(yè)幾乎都會申請400電話。沒有400電話，就沒有生意，這已經(jīng)開始成為大家的共識。事實上，400電話不僅僅是企業(yè)的一個簡單電話號碼。經(jīng)過專門的數(shù)據(jù)比較和分析，我們可以看到它還具有以下主要功能。

　　1.ivr語音導(dǎo)航功能

　　ivr語音導(dǎo)航的功能是什么？簡單分析：當(dāng)客戶撥打400時，“咨詢請按1”和“請按9轉(zhuǎn)手動客服”的導(dǎo)航提示音是語音導(dǎo)航功能。通過400電話的功能，客戶服務(wù)可以大大提高他們的工作效率。

　　2.通話記錄功能

　　通話記錄功能意味著人工客服接聽的每一個電話都將被電話400的后臺系統(tǒng)自動保留。通話結(jié)束后，企業(yè)收費可以進入管理后臺進行下載和分析。該功能不僅可以幫助企業(yè)保存一些關(guān)鍵的語音數(shù)據(jù)，還可以用來監(jiān)控內(nèi)部客服人員的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)，便于對他們的工作進行評估。

　　3.rbt

　　rbt的功能是，當(dāng)用戶撥打400并等待時，會聽到一些企業(yè)的介紹或歡迎詞，如“您好;歡迎致電xx公司”。一個好的個性化rbt可以讓用戶在撥打400時獲得更好的體驗。

　　4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

　　在400電話的后臺系統(tǒng)中，收費可以查看比較詳細的通話記錄如通話號碼、通話持續(xù)時間等數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查和客戶信息數(shù)據(jù)，這對于企業(yè)管理自己的客戶資源非常方便。

　　5.客戶信息功能

　　400電話啟用客戶留言功能后，當(dāng)企業(yè)400熱點忙或節(jié)假日無法接聽客戶電話時，系統(tǒng)會自動提示客戶留言。企業(yè)可以借助400電話的后臺語音留言記錄，查詢用戶的總號碼，方便客服人員處理或回撥。

　　以上五個方面是400電話常用的一些功能。通過這些功能，用戶可以更好地改善通話體驗。