企業400電話從2004年開始出現，已經發展了18年。公眾對400電話的理解已經非常普遍，企業也越來越認可400電話。這個市場經歷了萌芽期和發展期。目前已進入暴發期，市場需求不斷擴大，增長迅速。如今，在中國，無論是大型集團還是民營企業，我們周圍的許多企業幾乎都會申請400電話。沒有400電話，就沒有生意，這已經開始成為大家的共識。事實上，400電話不僅僅是企業的一個簡單電話號碼。經過專門的數據比較和分析，我們可以看到它還具有以下主要功能。
1.ivr語音導航功能
ivr語音導航的功能是什么？簡單分析：當客戶撥打400時，“咨詢請按1”和“請按9轉手動客服”的導航提示音是語音導航功能。通過400電話的功能，客戶服務可以大大提高他們的工作效率。
2.通話記錄功能
通話記錄功能意味著人工客服接聽的每一個電話都將被電話400的后臺系統自動保留。通話結束后，企業收費可以進入管理后臺進行下載和分析。該功能不僅可以幫助企業保存一些關鍵的語音數據，還可以用來監控內部客服人員的服務態度和工作狀態，便于對他們的工作進行評估。
3.rbt
rbt的功能是，當用戶撥打400并等待時，會聽到一些企業的介紹或歡迎詞，如“您好;歡迎致電xx公司”。一個好的個性化rbt可以讓用戶在撥打400時獲得更好的體驗。
4.數據統計功能
在400電話的后臺系統中，收費可以查看比較詳細的通話記錄如通話號碼、通話持續時間等數據、客戶滿意度調查和客戶信息數據，這對于企業管理自己的客戶資源非常方便。
5.客戶信息功能
400電話啟用客戶留言功能后，當企業400熱點忙或節假日無法接聽客戶電話時，系統會自動提示客戶留言。企業可以借助400電話的后臺語音留言記錄，查詢用戶的總號碼，方便客服人員處理或回撥。
以上五個方面是400電話常用的一些功能。通過這些功能，用戶可以更好地改善通話體驗。
