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工作人員在打電話的過程中應該注意以下事項：

1．簡單明了、語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量將語意表達清楚。說話時含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓通話對象感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在通話的同時，嘴里含著食物或其他東西。

2．勿因人而改變通話語氣

不要因為對方身份的改變而改變通話語氣，應該自始至終使用親切平和的聲音平等地對待客人。如果客人聽到聲音發生明顯轉變，心里很容易產生反感，從而認為打電話的人非常勢利、沒有教養。

3．說話速度恰當、抑揚頓挫、流暢

通話過程中要始終注意言談舉止，三思而后言。說話時速度要適當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助說話人自我警醒，避免出現說錯話而沒及時發現的情況。另外，說話的語調盡量做到抑揚頓挫和流暢，給人舒服的感覺。

4．最多讓來電者稍候7秒鐘

根據歐美亮亮行為學家的統計，人的耐性是 7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”

5．私下與人交談需按保留鍵

在通話過程中，如果需要私下和其他人交談時，注意按保留健，不要直接對著話筒跟其他人說話。否則，有些私下的交談甚至對人的批評語言在不經意間就讓客戶聽到了，對方很可能因此而不高興。

6．不要大聲回答問題

通話過程中不要大聲回答問題，不然將造成雙方的疲勞。如果當時所處的空間聲音嘈雜，則應悉和該向客戶致歉，并征求客戶的意見，重新更換通話地點，或者留下電話號碼稍后再撥。

7．指明對象會議中，勿將電話轉接至會場

如果指定的通話對象正在參加會議，那就不應該將電話轉接到會場中去。一般說來，參加會議的人比較容易出現彈性疲勞，不適合接聽電話。在這種情況下，可以將所有的電話全部據實記錄下來，等會議完畢之后再轉交。

8．修正習慣性口頭禪

很多人在說話過程中都習慣性地帶有口頭禪，在通話過程中應敬陸寬該努力加以修正和克服。因為口頭禪聽多了容易讓人產生疲勞而導致精神不集中，這對交流的順利進行是很不利的。

9．斷線應馬上重撥并致歉

如果在通話過程中突然發生意外情況而導致通話中斷，那么就應該按照對方的電話號碼迅速重新撥打過去，不要讓客戶以為是你故意掛斷了電話。電話重新接通之后，應該立即向客戶致歉，并說明斷線的原因，從而贏得客戶的理解。

10．勿對撥錯電話者咆哮

如果對方不小心撥錯了電話，那么記住不要對撥錯電話的人大呼小叫，而應該禮貌的告知對方電話撥錯了。因為電話接通后已經報上了公司名稱，如果此時對人不禮貌的話，等于破壞了公司的形象。

11．轉接電話應給同事預留彈性空間

轉接電話時，不要因為對方所找的人不是自己就顯得不耐煩，不要以所找的人“不在”為理由打發對方，而應該友好地答復：“對不起，他不在，需要我轉告什么嗎？”不要詢問對方與其所找之人的關系，當對方希望轉達某事給某人時，不要把此事向他人傳播。

12．勿同時接聽兩個電話

在接聽公司電話的同時，常常會遇到手機鈴響的情況，如果同時拿起兩個電話講話，很容易造成聲音互相交錯，結果兩邊都無法聽清楚。因此，遇到這種情況時應該選擇先接聽比較重要的電話，尤其要注意在辦公室場合做到“以公為主，以私為輔”。

13．幫助留言應記錄重點

幫助同事留言時，要注意記錄電話內容的重點，應該包括：來電者公司、部門、姓名、職稱、電話、區域號碼、事由、時間等內容。此外，還應該記錄留言者的部門和姓名，以方便問題的了解。

14．不要將電話當燙手山芋到處轉接

經常會遇到這樣的情況：電話接聽后發現不是自己的，就把電話轉接到同事那邊，同事又將電話轉接到其他同事那里。這樣將電話當作燙手山芋到處轉接，很容易讓客戶產生不愉快的感覺，對公司印象不好。

15．不口出穢語，不論客戶是非

在與客戶通話的過程中，不管遇到任何情況，都不允許口出穢語，也不要隨意討論客戶的是非。否則很容易得罪客戶而使公司的生意受到損害。因此，不要在第三者面前傳話，要維護同業之間的良性競爭。

16．請教來電者的姓名

通話的時候一定不要忘記請教來電者的姓名，這樣便于日后的聯系和交流，有利于培養固定的客戶群。通常來說，請教來電者稱呼可以采用類似的語句：“請問您尊姓大名”、“請問貴公司寶號怎么稱呼”。

市面上智能電話機器人的有很多，用法各有各空梁的特點，建議您咨詢相關廠商，目前市面上比較常見的是容聯的智能電話機器人。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因為長時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷的工旅鄭作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。

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操作工業機器人前應注意哪些事項

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1、打開機器人總開關后，必須先檢查機器人在不在原點位置，如果不在，請手動跟蹤機器人返到原點，嚴禁打開機器人總開關后，機器人不在原點時按啟動按鈕啟動機器人。 2、打開機器人總開關后，檢查外部控制盒外部急停按鈕有沒有按下去，如果按下去了就先打上來，然后點亮示教盒上的伺服燈，再去按啟動按鈕啟動機器人，嚴禁打開機器人總開關后，外部急停按鈕按下去生效時，按啟動按鈕啟動機器蘆冊慎人。如果當外部急停按鈕按下去生效時，按啟動按鈕啟動機器人時，馬上選擇手動模式把打開的程序關閉，再選擇自動模式，點亮伺服燈，按復位按鈕讓機器人繼續工作。 3、在機器人運行中，需要機器人停下來時，可以按外部急停按鈕、暫停按鈕、示教盒上的急停按鈕，如需再繼續工作時，可以按復位鈕讓陪敬機器人繼續工作。 4、在機器人運行時暫停下來修改程序的情況下，選擇手動模式后進行修改程序，當改完程序后，一定要注意程序上的光標必須和機器人現有的位置一致，然后再選擇自動模式，點亮伺服燈，按復位按鈕讓機器人繼續工作。 5、關閉機器人電源前，不用按外部急停按鈕，可以直姿碼接關閉機器人電源。 6、當發生故障或報警時，請把報警代碼和內容記錄下，以便向技術人員提供解決問題。

【打電話】應該注意的事項：

1.在給陌生人打電話，首先要確認對方的身份，是否是你想要找的人，避免打錯電話。在講正事前需要簡短地向對方介紹自己，然后再說明這通電話的來意。

比如：“您好，請問是...嗎？我是....”

開始時，介紹自己可以讓對方心里有個數，避免講完電話后對方不知道你是誰的尷尬，也可以避免對方主動詢問你是誰的尷尬。

2.打電話結束后，一定要先讓對方先掛電話。

一是，可以表示對對方的尊重；

二是，若對方此時想到關于電話內容的一些補充點，而你卻已經掛掉電話，這樣將會使你遺漏一些信息。

3.在通話過程中，最好多使用敬詞，中歷多用“您”來代替“你”；不要搶答，等對方說完后再回應，否則會給對方留下極壞的印象，一定不要著急地搶答！

【接電話】應該注意的事項：

1.接電話時，若對方還未說話，且不知道對方身份時，可以先向對方告知自己的名字，然后再詢問有什么事情。

比如：您好，我是.....，請問有什么事情嗎？

2.說話過程中，需要注意禮貌，要文明用語。盡量多用敬詞。

3.若接到一些重要電話，那么在通話結束前，自己不要主動掛掉電話，最好讓對方先掛電話。具體原因與坦指打電話注意事項的第二項相同。

以上這些注意事項，主要應運用于工作，以及與陌生讓培配電話中，在與親人、朋友的電話中，就應少一些客套，真誠即可。不然過多的禮貌會讓親人、朋友們不習慣、不自在。

不管你要接打電話的對方是誰，不管是你的領導還是你的下屬，還是你的朋友，你都要先說你好，因為這是接電話最起碼最根本的禮儀，這樣你可能會因為這一個細節，獲得一個大的訂單，可能因為這個細節，交到你人生中的一個摯友，可能因為這個細節找到自己人生的另一半，可能因為這一個細節，成就你這一生\x0d\x0a\x0d\游鍵悔x0a接聽電話的時候，不管是你旁邊誰在跟你說話，請認真回答電話對方的人：\x0d\x0a不管誰在你旁邊，不管有多么重要的事情，你都不要理會你身邊的任何人任何事情，因為你對面的人是在聽你講亮燃話，看不到你的影子，摸不到你的身子，更不能看到你的表情，所以對方需要你的尊重和全神貫注\x0d\x0a\x0d\x0a不管掛斷的理由是什么，不管掛斷是因為怎樣?不管是因為沒電，沒信號還是怎么，都要立刻用電話給對方回過去，第一表示尊神正重，第二則是讓對方覺得你沒有出任何事情，你是安全的，所以你必須這樣，才能做得更好。