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外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等液畢陪等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任鬧蠢務和數(shù)據(jù)的不同權限，實現(xiàn)任務數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份數(shù)沖驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

功能點:能夠單獨完成的某個具體業(yè)務流程。

測試點:一個功能點都需要測試那幾個地方，邏輯，從而辦證功能完美實現(xiàn)。

例如:印章登記功能。

1)頁面鏈接檢查，是否對應正確的印章申請頁面。

2）相關性檢查，刪除/增加印章會不會對印章申請頁面選擇印章功能有影響。

3）菜單欄中瞎遲新增，保存，刪除，刷新，啟用，禁用按鈕的功能是否正常。

4）字符串長度檢查，輸入超出需求中要求的長度的內(nèi)容，檢查系統(tǒng)是否提示，保存是否報錯。

5）字符類型。

6）特殊字符輸入。

7）自動加載的編號是否按規(guī)定的規(guī)則輸出。

8）重命名，保存是否提示。重命名前后輸入空格，毀者系統(tǒng)如何處理。

9）刪除功能，需求中是否可以刪除多個。不選中的時候直接點刪除按鈕，系統(tǒng)怎樣處理。

10）真刪除還是假刪除。

11）新增的必填項在修改頁面是否也是必填項。字符類型是否一致。纖神薯

12）修改為已經(jīng)存在的一個命名，系統(tǒng)是否給處理。

13）等等還有查詢的測試點。界面設計的測試。

那天我們組里拋出了這個問題。雖然我工作中沒有將兩點混淆過，但我也從來沒有進行特意區(qū)別過。沒有給過正式分析。

電銷外呼系統(tǒng)哪個好？該如何選擇？

沒有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時候，以下和告塵三點是必須考察的！

首先，封號概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因為現(xiàn)在監(jiān)管太嚴了，如果自己去打封號的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號，中端的回撥和AXB線路，封號的概率也只有5%到10%之間，這是對一個外呼系統(tǒng)最基本的要求。

其次，要有CRM系統(tǒng)！

批量導入客戶數(shù)據(jù)，并且對數(shù)據(jù)進行篩選和整理，剔除高投訴的號碼和某些類黑名單。也可以自動撥打，智能引導,對于復雜問題轉入人工坐席。對客戶進行分類管理，標簽化管理等友歷等。

最后，售后服務要完善！

針對剛開始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務員進行一對一指導，包教包會。使用一段時間后，喚禪會定期協(xié)助客戶檢索話術和查驗封號原因。如果有技術方面的問題，公司技術團隊7*12小時解決問題。