400電話是一種主被叫分攤業(yè)務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務咨詢方面。中小企業(yè)在我國企業(yè)占比很大，中小企業(yè)特別是傳統(tǒng)行業(yè)，基本會有這幾個特點：1.辦公效率低，協(xié)調(diào)工作時間基本都花費在了找人上，無法保證企業(yè)形象；2.通信需求高，聯(lián)系客戶依賴通話這種方式，但同一家企業(yè)辦理多部電話成本高且容易占線，客戶滿意度會下降，公司不易實現(xiàn)資源優(yōu)化。3.客戶資源問題。有些企業(yè)在搬遷地址更改號碼的時候，更新公司信息不及時，或者是在公司人員服務舊客戶的時候，出現(xiàn)新客戶打電話過來占線的情況，這些都可能導致重要的客戶資源流失。

針對以上問題，400電話就可以有效解決。

1.400電話成本相對較低。400電話可綁定多部設備，但只收取市話費用，不疊加計費，開通即可用且不收取硬件和軟件費用，為企業(yè)節(jié)省了不必要的開支。

2.400電話功能強大，可滿足企業(yè)多種需求。400電話除了語音通話功能之外，還具有以下增值功能（以下只列舉幾種）：（1）IVR功能：可以實現(xiàn)歡迎語、企業(yè)介紹、語音導航、遇忙、非工作時間語音等；（2）分時段轉(zhuǎn)接功能：上下班、臨時、節(jié)假日時間修改等。（3）企業(yè)400黑名單功能：可攔截號碼或號段；企業(yè)或多或少會遇到騷擾電話，尤其是惡意少擾電話，黑名單功能可以針對單個號碼或者號段號碼進行攔截。減少這種用戶給企業(yè)帶來的時間上的損失。（4）其它定制需求：根據(jù)企業(yè)需求進行個性化的定制需求。如個性化遇忙功能，與客戶數(shù)據(jù)交互驗證等。

3.400電話預防客戶流失。400電話拓展了一號多線、電話錄音等功能，客戶打電話不再占線，減少了客戶等待接通的時間，也不存在因為搬遷或員工離職就丟失了客戶資源，同時有利于企業(yè)維護形象。

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責任編輯：巨人網(wǎng)絡通訊小編

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