400電話是分?jǐn)偢顿M(fèi)、號(hào)碼統(tǒng)一、應(yīng)不占線、語(yǔ)音提示、彩鈴導(dǎo)航等等。如果企業(yè)只對(duì)400電話了解這些，那么就太小看它了，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)中必不可缺的售前售后熱線，400電話功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越我們想象，比如他還有營(yíng)銷增值作用、植入廣告、掛機(jī)/漏話短信提示等。企業(yè)400電話急為強(qiáng)大功能介紹如下：

號(hào)碼綁定

手機(jī)、固話都可以綁定在400電話上，可以選擇順序接入或者隨機(jī)接入。

順序接入：第一部電話響后無(wú)人接聽或遇忙，轉(zhuǎn)到下一部電話，以此類推。

隨機(jī)接入：系統(tǒng)隨機(jī)分配，將來(lái)電平均分配到每個(gè)業(yè)務(wù)電話中。

一級(jí)導(dǎo)航

企業(yè)部門較多或是分公司較多，都會(huì)開通此功能，可以引導(dǎo)客戶撥通400電話后，直接找到需要聯(lián)系的部門，咨詢需要了解的相關(guān)問(wèn)題。比如：“您好！歡迎致電***有限公司，我公司是一家*****企業(yè)，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)，銷售部門請(qǐng)按1；售后服務(wù)請(qǐng)按2；財(cái)務(wù)部門3；技術(shù)部請(qǐng)按4......”等，客戶在選擇了銷售部門后，企業(yè)根據(jù)400電話選擇也就知道了客戶來(lái)意，節(jié)省時(shí)間的完成了訂單，省時(shí)又省力！400電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能其實(shí)是彩鈴的一個(gè)升級(jí)，有導(dǎo)航功能可無(wú)需選擇彩鈴功能。

多級(jí)導(dǎo)航

為一級(jí)導(dǎo)航的升級(jí)。如：你好，歡迎致中國(guó)電聯(lián)通客戶服務(wù)熱線，普通話請(qǐng)按1，廣東話請(qǐng)按2，???若按1后，則再提示：查詢服務(wù)請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按2，業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)按3，投訴建議請(qǐng)按4???若按1，則再提示：話費(fèi)查詢請(qǐng)按1，積分查詢請(qǐng)按2，?????這個(gè)就是所謂的多級(jí)導(dǎo)航。

分區(qū)轉(zhuǎn)接

主叫方區(qū)域（區(qū)號(hào)），將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至不同目的碼。如某企業(yè)在北京，上海，深圳設(shè)有三個(gè)分公司，撥打同一個(gè)400號(hào)碼，可實(shí)現(xiàn)北京客戶接入北京分公司，上海客戶電話接入上海分公司，深圳客戶電話接入深圳分公司，輕松實(shí)現(xiàn)客戶本地化服務(wù)。

分時(shí)轉(zhuǎn)接

根據(jù)不同時(shí)段（如上下班時(shí)間，節(jié)假日等），接入不同的目的碼。如某企業(yè)上班時(shí)間為早9點(diǎn)，下班時(shí)間為晚18點(diǎn)，周六日休息。則可實(shí)現(xiàn)周一到周五9點(diǎn)到18點(diǎn)，轉(zhuǎn)接至辦公電話，晚18點(diǎn)到第二日9點(diǎn)及周六日轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)員手機(jī)。

自服務(wù)門戶服務(wù)

可以在400電話后臺(tái)上進(jìn)行：修改密碼，更改綁定的目的碼（該子功能如需開通，需滿足一定條件）；查看通話記錄（當(dāng)月的漏話、通話記錄，歷史詳單，語(yǔ)音信箱），導(dǎo)航或虛擬總機(jī)的分支統(tǒng)計(jì)，短信記錄。

漏話統(tǒng)計(jì)

客戶來(lái)電如果沒有接聽到，那么在自服務(wù)平臺(tái)會(huì)有一份漏話清單。

語(yǔ)音留言

客戶撥打400，如果400電話遇忙或者無(wú)應(yīng)答（無(wú)人接聽），那么會(huì)提示客戶留言或者掛機(jī)。如果給您留言，那么您可以在400電話后臺(tái)收聽留言。

分支統(tǒng)計(jì)

一般有導(dǎo)航和虛擬總機(jī)功能、分區(qū)功能等有分支的情況，會(huì)搭配開通此功能，可以對(duì)每個(gè)分支會(huì)做出一個(gè)統(tǒng)計(jì)。如：導(dǎo)航為：“銷售部門請(qǐng)按1；售后服務(wù)請(qǐng)按2；財(cái)務(wù)部門3；技術(shù)部請(qǐng)按4......”

一段時(shí)間后，那么您可以通過(guò)分支統(tǒng)計(jì)查看1、2、3、4每個(gè)部門分別有多少來(lái)電量。

掛機(jī)短信、漏話短信

當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好點(diǎn)短信發(fā)到客戶的來(lái)電手機(jī)上（固話忽略）。當(dāng)企業(yè)漏接了客戶電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了400電話，沒有接通，企業(yè)可以得到及時(shí)的處理。

企業(yè)語(yǔ)音廣告

當(dāng)用戶撥打400電話后等待接通的這段時(shí)間，可設(shè)置企業(yè)語(yǔ)音廣告在用戶聽完廣告后自動(dòng)接通電話，用戶也可以在收聽廣告時(shí)按任意鍵直接接通電話。和彩鈴和導(dǎo)航的區(qū)別在于，語(yǔ)音廣告屬于強(qiáng)制性廣告，播放時(shí)不屬于電話接通情況。彩鈴和導(dǎo)航屬于電話接通情況。

虛擬總機(jī)

400電話可設(shè)定虛擬分機(jī)號(hào)，當(dāng)我們撥通一個(gè)設(shè)定分機(jī)號(hào)的400號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示輸入分機(jī)號(hào)，然后接通。一個(gè)400電話號(hào)碼，理論上可以設(shè)置無(wú)限多分機(jī)號(hào)，分機(jī)號(hào)的位數(shù)，最長(zhǎng)8位。對(duì)于非集中辦公的企業(yè)，就可采用一個(gè)400電話號(hào)碼，將所有員工的手機(jī)串聯(lián)起來(lái)，每個(gè)員工的電話號(hào) 碼，都可設(shè)立單獨(dú)的分機(jī)號(hào)碼

節(jié)假日、非工作時(shí)間歡迎語(yǔ)、語(yǔ)音提示

400電話可設(shè)置在不同的節(jié)假日，用戶呼入電話時(shí)，聽到的歡迎語(yǔ)不同。如在新年呼入時(shí)，聽到;祝您新年快樂(lè);,在國(guó)慶節(jié)的時(shí)候，聽到;祝您國(guó)慶愉快;不同歡迎語(yǔ)。如在非工作時(shí)間客戶呼入，則可提示;現(xiàn)在是非工作時(shí)間，您可在工作時(shí)間呼入;等。

漏話郵件提醒

如用戶撥打400，被叫方?jīng)]有接到來(lái)電，那么則會(huì)定時(shí)發(fā)送郵件到被叫方郵箱。

呼叫黑名單

當(dāng)用戶通過(guò)400電話接到惡意騷擾電話，可以把惡意號(hào)碼列入到黑名單中，此號(hào)碼將不能再次呼入400電話。

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