在消費(fèi)者眼中，400電話是什么？讓人第一感覺(jué)有些像標(biāo)題黨!你到底想要表達(dá)什么呢?有個(gè)非常有名案例——“客戶不是要買電鉆，而是要買墻上的那個(gè)洞。”從A點(diǎn)到B點(diǎn)，絕大用戶不太關(guān)心是乘坐火車、汽車還是飛機(jī)，更關(guān)心的是如何最快的、便捷的到達(dá)目的地。上述其實(shí)就是當(dāng)前聊得最多的“第一性原理”。

我對(duì)“第一性原理”的理解就八個(gè)字：化繁為簡(jiǎn)，化簡(jiǎn)為繁。將復(fù)雜的原理或問(wèn)題推減致最根本的邏輯，再?gòu)倪@根本的邏輯出發(fā)加入不同的思考進(jìn)行演化。

那么好，我們回到主題上來(lái)，在回答在消費(fèi)者眼中，400電話是什么的同時(shí)，我先想一下，客戶到底想要什么？那一定是客戶遇到了問(wèn)題，無(wú)論是產(chǎn)品問(wèn)題還是服務(wù)問(wèn)題或是其他問(wèn)題，客戶都希望用最便捷、最高效、成本最低方法來(lái)解決！如何解決呢？我們把客戶與企業(yè)聯(lián)系的工具展示出來(lái)：網(wǎng)站在線客服、微信在線客服、普通的電話號(hào)碼、400電話、在線留言、智能機(jī)器人等等。剛才我們提到了：最便捷、最高效、成本最低，我們來(lái)對(duì)號(hào)入座一下。

（1）網(wǎng)站在線客服、微信在線客服

網(wǎng)站在線客服首先我要知道網(wǎng)址（不知道的話還要百度一下），之后打開(kāi)網(wǎng)站進(jìn)入排隊(duì)等待，通過(guò)文字表達(dá)有時(shí)候會(huì)造成歧義；因此可以看出，不便捷、效率低、且時(shí)間成本高。

微信在線客服，假設(shè)事前已經(jīng)加了微信公眾號(hào)，可以語(yǔ)音也可以文字，但是需要通過(guò)不同的回復(fù)數(shù)字來(lái)選在問(wèn)題的種類，確實(shí)比網(wǎng)頁(yè)客戶方便了一些，但是對(duì)于年紀(jì)較大的人群就不太適應(yīng)了，因此可以講較便捷、效率一般。有沒(méi)有更好地方法呢？

（2）普通的電話號(hào)碼、400電話

語(yǔ)音通話當(dāng)前還是最為主流！但是對(duì)于普通的電話號(hào)碼來(lái)講，一條線路只能處理一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于同一時(shí)間的呼入電話一條線路就難以處理了。難道要不是十幾根線路來(lái)接聽(tīng)嗎？便捷高效了，但與此同時(shí)成本也就高了。

400電話對(duì)綁定的電話沒(méi)有限制（實(shí)現(xiàn)永不占線）、400號(hào)碼是10位號(hào)碼消費(fèi)者方便易記；400電話辦理也非常簡(jiǎn)單、同時(shí)消費(fèi)者認(rèn)為擁有400的企業(yè)就是大企業(yè)。因此400電話具備了便捷、高效、成本低的特點(diǎn)。

（3）在線留言

非實(shí)時(shí)性，一般為24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)講，外賣晚到15分鐘都難以忍受，何況是24小時(shí)的等待了。

（4）智能機(jī)器人

智能機(jī)器人被稱為生命3.0，不久的將來(lái)可以解決方方面面很大的問(wèn)題，值得我們期待。