本文接前文《企業400電話話術總結（上）》繼續給大家總結企業400電話的話術。

11、客戶投訴坐席人員時：

很抱歉，由于我們的服務不周給您帶來的不便，請您原諒！您是否詳細情況告訴我，我同樣能夠幫助您！（對不起，給您添麻煩了，我會將您的問題如實上報給主管，并盡快核實處理，給您帶來的不便請您諒解。）

12、當客戶理解有誤時：

很抱歉，可能是我表述不清，我再說一遍好嗎？

13、解答完客戶問題時：

某先生，女士，我是否將您的問題解釋清楚了，當客戶理解有誤時：很抱歉，可能我的表述不清，我在說一遍好么？

14、當客戶情緒異常時：

對不起，我非常理解您心情，但為了幫助您解決問題，請您慢慢說好嗎，我會盡全力幫助您！

15、客戶抱怨受理過程太慢時：

對不起，讓您久等了，我會盡快幫您處理，非常感謝您對我工作的監督，我會在以后的工作中不斷改進．請您給我一次提高自己工作能力的機會。

16、客戶失禮時：

先生／女士，讓我們一起找一個解決問題的辦法．好嗎？

17、客戶表揚或提出建議時：

請不必客氣，這是我應該做的。或感謝您的認可，感謝您提出的寶貴意見。我們將及時反饋給公司相關負貴人，再次感謝您對我們工作的關心和支持！

18、客戶打錯電話時：

對不起，這里是巨人網絡通訊，我能幫您做什么？

19、客戶想聯系其他部門時：

對不起，您能否將具體情況和您的聯系電話告訴我，我幫您聯系，好嗎？我也很想幫您，但按照公司規定，您的這個要求我無法滿足，請您諒解！

20、出現口誤時：

很抱歉，找剛才的解釋有誤，請允許我重新解釋。

21、設備問題：

對不起，線路正在調整，請您耥后再來電，好嗎？

22、無聲：

仍無回應，再見！您好，巨人網絡通訊，請問有什么可以幫您的？稍停，重復一遍對方 對不起．您的電話沒有聲音，請您換部電話重新打來，感謝您的來電，

23、騷擾電話：

對不起，如果沒有業務方面的問題請您掛機，或目前線路較忙，請配合我們的工作，把線路讓給其他客戶，感謝您的來電，再見！

24、結束通話前：

感謝您的來電或歡迎您再次來電，再見

這就是本期小編給大家整理的企業400電話話術總結，更多關于企業400電話的相關信息請關注我們400電話網站www.namesmade.com。