在各大行業(yè)，如政府企事業(yè)單位、機(jī)械制造業(yè)、交通運(yùn)輸、建筑及房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)及投資、住宿餐飲、批發(fā)零售、計(jì)算機(jī)軟硬件、社會(huì)服務(wù)及保障、教育、文體娛樂等均有大量應(yīng)用。在中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)、上市公司基本都開通了400電話。

那么400電話的作用僅僅只是用來接電話么？其實(shí)不是，400電話還對(duì)企業(yè)管理有很大的幫助。

售前售中售后一條龍服務(wù)

400電話通過IVR設(shè)置可以使客戶通過按鍵來實(shí)現(xiàn)不同需求的撥號(hào)的需要，可以售前撥1，售后撥2等，這樣的話公司的銷售服務(wù)中多個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)通過一個(gè)電話，這樣讓客戶咨詢也會(huì)更加的方便，各個(gè)過程也會(huì)更加的流暢。

對(duì)客服話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化

400電話中有通話錄音的功能，客戶在和客服人員進(jìn)行通話的時(shí)候會(huì)進(jìn)行電話錄音，管理員可以對(duì)錄音進(jìn)行分析，來對(duì)于客服人員的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，提升客服的服務(wù)質(zhì)量，從而提升成單率或者提升服務(wù)。

客服人員績(jī)效管理

400電話有工號(hào)播報(bào)，通話錄音和滿意度評(píng)價(jià)，客戶在咨詢問題的時(shí)候，撥通電話會(huì)有工號(hào)播報(bào)，通話中有通話錄音，通話結(jié)束有滿意度評(píng)價(jià)選項(xiàng)，客戶可以通過通話中的情況來對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理員也可以參考評(píng)價(jià)的分值來對(duì)客服人員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)分，如果有異議還可以通過聽相應(yīng)的錄音來找出問題。

這么看來400電話的功能不僅僅是接電話這么簡(jiǎn)單，他對(duì)于企業(yè)的管理也有很大的幫助，還在猶豫不決的企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來進(jìn)行選擇辦理。