400電話是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，當(dāng)我們與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，接下來小編給各位總結(jié)了一下各種情況下話術(shù)的一個(gè)參考方案。

問候客戶時(shí)：

您好，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，請(qǐng)問有什么可以幫您？客戶先問候時(shí)：您好，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊1001號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您的。

需要客戶等待時(shí)：

這個(gè)問題我?guī)湍樵円幌拢?qǐng)您稍等......很抱歉，讓你久等了，或感謝您的耐心等待！

需要客戶復(fù)述時(shí)：

對(duì)不起，我沒有聽清楚您的問題，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？

需要轉(zhuǎn)接客戶述求時(shí)：

您的問題有專人負(fù)責(zé)，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)接給專家坐席，好嗎？

客戶咨詢到無法回答的問題時(shí)：

對(duì)不起，您的問題我現(xiàn)在無法確定，需要核實(shí)后再回復(fù)您，請(qǐng)您留一下聯(lián)系電話好么，我會(huì)盡快與您取得聯(lián)系的！或您提的這個(gè)問題非常好，我還是第一次碰到，您方便留一下聯(lián)系方式嗎？等我請(qǐng)教專業(yè)人士后，我會(huì)盡快回復(fù)您！

無法聽清客戶聲音時(shí)：

對(duì)不起，您的聲音太小，麻煩您大點(diǎn)聲，可以嗎？實(shí)在聽不清時(shí)：對(duì)不起，您的電話聲音太小，請(qǐng)您換部電話打來，可以嗎？或先生、女士，我這邊聽您的聲音非常清楚，您是否可以調(diào)整一下線路呢？

遇到客戶講方言或語速過快時(shí)：

對(duì)不起，請(qǐng)您慢點(diǎn)說或盡量使用普通話，好嗎？

需要客戶提供資料時(shí)：

為了更好的為您服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？

需要客戶記錄相應(yīng)內(nèi)容時(shí)：

麻煩您記錄一下好嗎?請(qǐng)問您記錄清楚了嗎？

10、與公司規(guī)定矛盾時(shí)：

對(duì)不起，我也很想幫您，但是按公司的規(guī)定，您的這個(gè)要求我無法滿足，請(qǐng)?jiān)彛』蜻@不符合我們公司的規(guī)定，但我們會(huì)盡量去找其他的解決辦法，請(qǐng)您諒解！

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