每個企業(yè)從剛剛開始經(jīng)營到后來都會有自己的一些客戶，但是現(xiàn)在很多的同行也都在盯著我們手里面的資源，遇到合適的機會也會發(fā)生搶奪，如果我們沒有做好平時的維護關系工作，那么就只能夠看到自己的資源在慢慢的流到別人手中，賺到的錢越來越少。所以說我們一定要注意和自己的客戶搞好關系，必須要注重的就是跟他們溝通，那么如何來實現(xiàn)呢？就需要一個方式，那就是使用400電話。很多的公司還沒有重視這個號碼的作用，認為不過就是一個電話而已，其實我們不應該看輕它帶來的效果。 　　想要維護好自己跟客戶的關系就需要400電話的配合。這個結論主要是可以從兩方面來看，必備它關系到我們對客人提出要求的反應速度。比如說有客人打來電話，希望可以購買一些自己需要的物品，還對商品提出來很多的要求。那么我們就要是快的把這些都記錄下來，然后認真快速的給人加完成。如果沒有一個可以隨時接到對方來電的能力，那么就會讓對方非常的失望。而這個號碼是可以跟很多分機來實現(xiàn)連接的，所以這個正在通話也沒有關系，還有其他的能夠立即接入，不會讓對方多等待一分一秒。 　　在我們給出足夠快的反應速度時，可以說這個生意就已經(jīng)有了好的開始，對方可以愉悅的把事情交給我們手中，然后回去等待自己的物品被送達。當完成了其中的過程之后，就難免的要進入到售后了。這也是是容易產(chǎn)生矛盾的地方。也就是說第二點也體現(xiàn)在這里，400電話可以很有利的幫助我們處理好對方的售后需要。除了能夠做到盡快明白對方的不滿之外，它還可以幫助我們緩和甚至是OK消除接線人員和客人之間的矛盾。 　　這是因為400電話有很多的附加內(nèi)容，比如說對于每次進行的溝通都會給予錄音，可以在事后隨時的翻過去查看收聽，還有在每次結束了談話之后也可以讓對反進行一個評價，如果客人滿意處理的結果就會給予好的評價，反之則會體現(xiàn)在號碼的記錄中。所以說工作人員的評分就能夠體現(xiàn)他們的工作態(tài)度了，這種設置是能夠對他們起到一定約束效果的，自然就會用是佳的狀態(tài)去面對每個來電，盡力的讓所有打來的人都能夠獲得令他們滿意的結果。