在產品銷售這個行業里面，如果消費者想要咨詢關于這個產品的問題或者說是想要了解一下售后的情況，那么就可以通過企業辦理好了的400電話這項業務進行咨詢，里面會有著相應的話費分攤，所以撥打電話前來進行咨詢的消費者，并不用擔心自己所拿的話費是是多的，實際上根據這樣一項業務在話費方面的設定，消費者在主動撥打電話進行咨詢的時候，說他的話費只有市話接入的費用，而其余的費用都是由相應的企業負擔了，所以說消費者可以放心的咨詢關于這種產品的各個方面。 400電話這項業務里面就有著非常多的功能，其中語音導航就是一個非常受消費者喜愛的功能，畢竟消費者在打通這項電話的時候，一開始是由系統進行接聽的，在進行了播報之后，消費者選擇了自己想要的項目，然后就會進行轉接，這樣一來就能夠和真真正正的人工客服進行聯系，只要提出自己的問題，就能夠獲得非常好的回答，這是非常重要的一個流程，只有遵循了這樣的一個步驟，才能夠使得更多的人都知道具體的操作是什么。 在400電話這項業務里面，語音導航這一個功能到底怎么樣呢？對于這個問題，行業里面的專加給予了肯定，那就是這個功能是非常棒的，不僅僅可以為企業自身減少不少的麻煩，憑借著消費者自身的意向，就可以進行篩選，接下來進行服務的時候就專門針對各種問題，可以使得更多的人知道在這樣的一項服務里面自己可以獲得哪一些具體的信息。實際上，開通了這個功能之后，可以把用戶撥打過來的電話，轉接到相應的部門上面，比如說，客戶想要咨詢關于售后方面的內容，那么直接將電話轉接到售后那邊的分機上面去，就能夠請專業的人員為客戶進行相應問題的解答，這樣就能夠不斷地提高企業在辦事方面的效率。 當然，在400電話這項業務到導航功能里面，可以找到一些比較好的體系，那就是根據系統的服務，就能夠使得消費者完成整個過程，只有遇到那一些沒有辦法解決的問題，才會直接轉到人工服務里面，但是這樣的一個功能已經慢慢的取代代表進行的操作，還能夠不斷地改善服務的質量，更重要的就是，可以提高自己的效率，使得工作進行的時候更加順利。