本篇文章給大家談?wù)勗埔钭詣?dòng)外呼系統(tǒng)，以及云即通外呼系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)等同機(jī)器人打電話嗎？其實(shí)不然，是對(duì)智能外呼片面認(rèn)識(shí)，只相當(dāng)于智能外呼系統(tǒng)中的一個(gè)功能而已，但是云翌相信很多人就認(rèn)為智能外呼系統(tǒng)就是機(jī)器人自動(dòng)往外打電話而已。隨著人工智能技術(shù)滲透到工作和生活當(dāng)中，對(duì)于電話銷售工作來(lái)說(shuō)，智能外呼系統(tǒng)就是人工智能和呼叫中心結(jié)合應(yīng)用的產(chǎn)物。

這是號(hào)碼保護(hù)系統(tǒng)云翌自動(dòng)外呼系統(tǒng)，客戶看到云翌自動(dòng)外呼系統(tǒng)的是一個(gè)平臺(tái)服務(wù)號(hào)碼，不是外賣小哥真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼。

隨著互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)越來(lái)越多，客戶的手機(jī)號(hào)碼信息就有可能在任何一個(gè)環(huán)節(jié)被泄漏，大量客戶手機(jī)號(hào)碼就會(huì)成為電話營(yíng)銷對(duì)象，導(dǎo)致客戶會(huì)接到各類銷售的電話轟炸。

針對(duì)這些問(wèn)題，云翌為各大互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)提供保護(hù)客戶號(hào)碼隱私系統(tǒng)，以提供區(qū)別于竟?fàn)帉?duì)手的服務(wù)。

以快遞行業(yè)為例，可以實(shí)現(xiàn)下列場(chǎng)景為客戶提供號(hào)碼隱私服務(wù)：

快遞單上客戶聯(lián)系采用公司統(tǒng)一400號(hào)碼或8位電話號(hào)碼，同時(shí)給客戶臨時(shí)分配一個(gè)小號(hào)做為客戶臨時(shí)分機(jī)號(hào)(與客戶手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián))，而不再是寫(xiě)客戶的真實(shí)手機(jī)號(hào)。

快遞員聯(lián)系客戶場(chǎng)景：快遞員撥打400號(hào)碼轉(zhuǎn)接到系統(tǒng)，系統(tǒng)播放語(yǔ)音提示：請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)(聯(lián)系收件人)，快遞員輸入分機(jī)號(hào)后，系統(tǒng)再轉(zhuǎn)客戶真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼。 客戶看到的是一個(gè)平臺(tái)服務(wù)號(hào)碼。

當(dāng)客戶沒(méi)有接到快遞電話回電時(shí)：直接回?fù)苣┙拥姆?wù)號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)查找最近與之聯(lián)系的快遞員手機(jī)號(hào)，并接通。

當(dāng)客戶已簽收快遞后：系統(tǒng)將智能解綁客戶真實(shí)手機(jī)與分機(jī)號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。即快遞員再通過(guò)這個(gè)分機(jī)號(hào)也不能聯(lián)系客戶。

通過(guò)上述流程，實(shí)現(xiàn)快遞員與客戶間均不用擔(dān)心手機(jī)號(hào)被泄漏的情況下實(shí)現(xiàn)快遞的送達(dá)。

云翌通信公司自主研發(fā)的語(yǔ)音通信系統(tǒng)提供服務(wù)號(hào)+分機(jī)小號(hào)解決方案，隱藏客戶真實(shí)號(hào)碼，有效保護(hù)客戶隱私!

該方案適用于快遞行業(yè)、金融、房產(chǎn)等各大互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，云翌已為大量客戶部署并實(shí)現(xiàn)云翌自動(dòng)外呼系統(tǒng)了該應(yīng)用。得到客戶的廣泛好評(píng)!

在線客服和熱線客服哪個(gè)輕松？

電話客服，績(jī)效好拿，收入較在線高，晉升機(jī)會(huì)較多，鍛煉的機(jī)會(huì)多。

關(guān)于不同，電話就是接熱線電話，俗稱就是接電話解決客戶問(wèn)題的，在線的話，就是在線上和客戶進(jìn)行文字上的溝通，但是！一般在線客服也是要外呼和接電話的。

而云翌通信是做呼叫中心在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商。

云翌通

云翌自動(dòng)外呼系統(tǒng)我認(rèn)為做得不錯(cuò)云翌自動(dòng)外呼系統(tǒng)的有華為，中興，慧聯(lián)智訊。

1、效率輔助功能：自有系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)電話號(hào)碼點(diǎn)擊即可外呼；來(lái)電彈窗提醒云翌自動(dòng)外呼系統(tǒng)，并顯示本號(hào)碼的聯(lián)系人最近的跟蹤記錄和待處理事項(xiàng)。

2、即時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)現(xiàn)組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等管理人員的話務(wù)管理儀表盤云翌自動(dòng)外呼系統(tǒng)，即時(shí)監(jiān)控過(guò)程數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的話務(wù)過(guò)程管理控制。

3、全程電話錄音。保留完成的對(duì)話場(chǎng)景及過(guò)程信息，實(shí)現(xiàn)便捷分享，實(shí)現(xiàn)話務(wù)信息存檔留痕，可自動(dòng)進(jìn)行話務(wù)質(zhì)量抽查。

4、呼入功能：當(dāng)客戶主動(dòng)來(lái)電（如銷售代表?yè)艽驎r(shí)客戶沒(méi)有方便接聽(tīng)，晚些時(shí)間回?fù)埽r(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)接聽(tīng)，并通過(guò)IVR語(yǔ)音進(jìn)行提示，并可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼判斷客戶所歸屬的銷售代表，把電話轉(zhuǎn)給銷售代表，系統(tǒng)同時(shí)彈屏提示銷售代表。對(duì)于沒(méi)有歸屬人的客戶來(lái)電，直接轉(zhuǎn)給指定坐席。

5、語(yǔ)音留言：客戶電話不能接起時(shí)（如話務(wù)高峰、非工作時(shí)間等），支持客戶語(yǔ)音留言功能。事后銷售代表可以查詢留言并進(jìn)行回呼。

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