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本文目錄一覽：

外呼系統(tǒng)的話(huà)華誼科技的主要有以下幾個(gè)功能：

話(huà)務(wù)功能：可以快速查找通話(huà)記錄。

客戶(hù)功能：分類(lèi)管理客戶(hù)檔案，可以新建、修改、刪除客戶(hù)檔案，并支持批量操作。

錄音功能：對(duì)坐席和客戶(hù)通話(huà)進(jìn)行錄音。

報(bào)表功能：包括話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)及訂單統(tǒng)計(jì)。

主要有三種撥號(hào)方式：手動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)群呼和語(yǔ)音群呼。

求告知，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的功能有哪些啊？

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華誼科技外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要應(yīng)用于電銷(xiāo)行業(yè)，系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)，包含外呼、電話(huà)錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)管理等功能!

外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能全面的，推薦AOFAX外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

1 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。

IVR提供每周7天，每天24小時(shí)全天候服務(wù)。客戶(hù)在正常上班時(shí)間呼入時(shí)，提供IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和人工坐席服務(wù)；在休息時(shí)間呼入時(shí)由IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。

REC電話(huà)錄音功能。AOFAX電話(huà)錄音可保存企業(yè)通話(huà)軌跡，記錄每個(gè)來(lái)電，為日后業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)可做法律證據(jù)，全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話(huà)禮儀規(guī)范同時(shí)能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。

2CRM客戶(hù)關(guān)系管理。

客戶(hù)關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。客戶(hù)關(guān)系管理在呼叫中心系統(tǒng)中主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)。

3語(yǔ)音群呼外呼。當(dāng)公司需要對(duì)大量的重要客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和跟進(jìn)時(shí)，可以向系統(tǒng)提交外呼群呼任務(wù)，系統(tǒng)將按照一定的匹配規(guī)則和設(shè)定的參數(shù)合理科學(xué)的為坐席分配客戶(hù)。

4人員管理。規(guī)范科學(xué)的人員管理是企業(yè)必須著重考慮的因素。金恒科技兼顧企業(yè)效率問(wèn)題和為員工提供公正舒適的環(huán)境，在呼叫中心系統(tǒng)中內(nèi)嵌了基本信息及設(shè)置、錄音監(jiān)控與質(zhì)檢和工效與話(huà)務(wù)分析三個(gè)管理監(jiān)控坐席子單元。

5話(huà)務(wù)分析。可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；如6月份電話(huà)數(shù)量統(tǒng)計(jì)，其中深藍(lán)色線(xiàn)代表全部電話(huà)數(shù)，綠色線(xiàn)代表呼出電話(huà)數(shù)，粉色代表來(lái)電電話(huà)數(shù)，淺藍(lán)色代表未接電話(huà)數(shù)。

6企業(yè)聊天。為了保護(hù)公司商業(yè)信息的安全和規(guī)范員工溝通交流，呼叫中心系統(tǒng)免費(fèi)內(nèi)嵌AOFAX企業(yè)即時(shí)聊天工具。員工實(shí)名登錄呼叫中心系統(tǒng)后,進(jìn)行屬于特定范圍的工作溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

7知識(shí)庫(kù)。把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。

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