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外呼400電話系統(tǒng)(電話外呼系統(tǒng)怎么收費)

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本文目錄一覽:

1、400電話可以往外打電話嗎? 2、400電話都有哪些功能 3、如何建立一套400電話系統(tǒng)?需要什么硬件和軟件? 400電話可以往外打電話嗎?

【400電話不能外呼,接到400開頭來電需警惕】

400電話一直都是企業(yè)專業(yè)的客服熱線,只能接聽,不能外呼。在2016年實名制后,400電話的安全性越來越高,消費者撥打400電話是完全可以放心的。但是由于400電話越來越受到消費者的信任,不乏仍有一些個人利用這點,將外呼號碼使用第三方軟件顯示為400號碼,實際上他們并沒有辦理400電話,運營商是限制400電話外呼的,如果您接到400電話的來電,要多加注意。

400電話是轉(zhuǎn)為企業(yè)單位(含個體)開通辦理的業(yè)務(wù),需要企業(yè)提供相關(guān)資質(zhì)才能辦理,實名審核非常嚴格,哪怕是企業(yè)通過服務(wù)商辦理,他們也不能完全保證能審核通過,都需要通過運營商審核,如果辦理企業(yè)提供資質(zhì)不全或者不是最新年審資質(zhì),審核將不會被通過,所以企業(yè)辦理400電話在資質(zhì)提交上切勿大意,以免耽誤您企業(yè)400電話正常的開通使用。

400電話是全國唯一的號碼,也是作為企業(yè)的通信身份證,樹立企業(yè)專業(yè)的服務(wù)形象,同時400電話多項功能的應(yīng)用,可以在通信管理方面得到很多的助力,400電話無疑是企業(yè)最有效的通信工具,只要企業(yè)將400電話用于正規(guī)途徑宣傳以及運用,400電話可以終生為企業(yè)使用。

商客通,上市企業(yè),國家級專精特新“小巨人”企業(yè),業(yè)內(nèi)公認專業(yè)400電話平臺,三大運營商一級授權(quán)合作伙伴,十余年來憑借深厚的行業(yè)積累,我們的技術(shù)、服務(wù)、號源均位于行業(yè)前列,商客通服務(wù)企業(yè)用戶超50萬,市場份額達40%以上,全國每三家使用400電話熱線的企業(yè),至少有一家使用的是商客通提供的管理軟件。基于卓越的品牌與服務(wù)實力,騰訊、萬達、百事、福耀玻璃等全國50萬+企業(yè)信賴并選用商客通400電話。

在商客通辦理400電話,咨詢、試用、方案定制,都不產(chǎn)生任何費用,全場4-6折起隨意挑選,辦理任一套餐多送一倍話費,滿足企業(yè)日常通話所需。更多詳情,推薦可咨詢:400電話官網(wǎng)【】

400電話都有哪些功能

400電話有基礎(chǔ)功能和特色功能,常用的基礎(chǔ)功能,如導(dǎo)航功能,平時我們撥打電話查詢話費,按1是話費查詢、按2是套餐業(yè)務(wù),按3人工服務(wù)等,這種功能400電話后臺也可以設(shè)置,假設(shè)公司是零售商品的,有售前、售后、快遞等幾個常用問題,可以設(shè)置按1是售前咨詢,安2是售后服務(wù)、按3是查詢快遞等等,這些功能都是很實用的,幫助客戶迅速的找到相關(guān)部門,減少客戶等待的時間。

400電話還有智能語言導(dǎo)航的功能,在客戶撥打400電話時,會先聽到錄制好的語音提示,系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇,將來電轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門,也可以轉(zhuǎn)到語音信箱。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。400電話有滿意度調(diào)查的功能,為客戶提供人工服務(wù)前,系統(tǒng)自動播報客服人員指定的工號,方便后續(xù)管理,開通此功能后,在客戶掛機前,讓客戶對客服滿意度作出評價,評價的結(jié)果自動記錄。能讓管理者及時發(fā)現(xiàn)問題,對客服人員有監(jiān)督評測,可以更好的提升工作能力。

400電話支持自行設(shè)置來電黑名單,拉入黑名單的號碼,不會再被接入,有效避免了無效的騷擾電話。也可以將某個區(qū)號,或某個號段加入黑名單,屬于該區(qū)號或該號段的所有號碼不會再被接入。 設(shè)置好上下班時間,轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽,工作時間可以將來電轉(zhuǎn)接至公司電話,下班后可以轉(zhuǎn)接至值班人員手機。公司可以根據(jù)實際需要,設(shè)置來電按“順序分配”或“隨機分配。“順序分配”,可以讓更專業(yè)的客服人員,優(yōu)先接聽來電。“平均分配”,所有客服人員接聽的來電數(shù)量相近,盡量做到客戶的公平分配。

如何建立一套400電話系統(tǒng)?需要什么硬件和軟件?

企業(yè)建立400電話系統(tǒng)一般是建立400客服電話呼叫中心系統(tǒng)。400電話客服呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟分為確定需求、選擇服務(wù)商、建設(shè)與試運營三個大的階段,企業(yè)可以根據(jù)需求和預(yù)算成本來選擇制定搭建方案。400電話系統(tǒng)搭建不需要硬件或者軟件設(shè)備,只需要后臺進行管理即可。

建立400客服電話呼叫中心系統(tǒng)步驟:

1、確定需求。

在搭建客服呼叫中心系統(tǒng)前要有明確的規(guī)劃,包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。呼叫中心要以客戶為中心,業(yè)務(wù)規(guī)劃其實是對戰(zhàn)略規(guī)劃的落地實施,主要包括咨詢業(yè)務(wù)、售后服務(wù)與支持,即為客戶提供產(chǎn)品咨詢的相關(guān)服務(wù),處理售后問題以及技術(shù)支持。在確定需求這一階段,也要考慮到技術(shù)方面的問題,根據(jù)自己的需求來考慮相應(yīng)的技術(shù)策略。

2、選擇服務(wù)商

確認好客服呼叫中心的需求后,可以形成初期階段的需求分析報告與可行性報告提交審批,在此同時可以篩選服務(wù)商,對市場上的服務(wù)商有大概了解,審批通過后可以采取項目招標的形式或者直接選定一家服務(wù)商,確認初步的搭建方案,包括前置接入、系統(tǒng)構(gòu)架、呼叫中心選址等。

3、 建設(shè)與試運營

確定最終的服務(wù)商后,會由企業(yè)和服務(wù)商雙方的人員共同組成一個項目組,開始對呼叫中心項目的實施。在此過程中,企業(yè)應(yīng)當首先與服務(wù)商確定產(chǎn)品到貨時間,并制定合適的項目實施計劃和業(yè)務(wù)開發(fā)計劃。在建設(shè)呼叫中心的環(huán)節(jié)中,很重要的一點就是服務(wù)商是否有成熟的經(jīng)驗來對項目的實施進行有序的指導(dǎo)。

具體可以到商客通400官網(wǎng)了解咨詢,商客通成立于2004年,上市企業(yè),十余年來憑借深厚的行業(yè)積累,獲國家發(fā)明專利等300余項知識產(chǎn)權(quán)。【點擊了解更多400辦理業(yè)務(wù)詳情】

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