本篇文章給大家談談erp外呼系統怎么做，以及外呼系統好做嗎對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
1、ERP與呼叫中心怎么一起用
2、外呼系統怎么辦理？
3、外呼系統是怎么用的？
4、erp系統如何操作
ERP與呼叫中心怎么一起用
需要了解三點：①哪些數據需要對接。②ERP與呼叫中心的對接方式。③數據的維護方式。
一、 哪些數據需要對接
1. 客戶信息
包含客戶信息、客戶聯系人信息。常用于來電彈屏、客戶關懷。是提升客戶滿意度、提高客戶粘性、進行多次營銷的關鍵。這些數據往往來自ERP、CRM系統、售后系統等。
2. 銷售信息
讓呼叫中心的使用人員，特別是坐席人員在整個服務、營銷過程中掌握客戶的歷史銷售信息是十分有必要、且十分重要的。這些數據往往來自ERP、銷售系統。
3. 服務信息
呼叫中心自身也能產生服務信息，但這并不是客戶的所有服務信息，比如4S店的維修記錄就保存在其它系統中。呼叫中心系統應將客戶公司的所有服務信息統一到系統中來。
4. 基礎數據
包含組織機構信息、通訊錄信息、產品分類、客戶分類、下屬機構信息等。來源多樣。
5. 工單數據
將從不同途徑受理工單的處理結果呈現給呼叫中心系統。呼叫中心系統將自己受理的工單傳遞給相應的專業系統。
二、 對接方式
1. 數據庫同步
通過直接操作數據庫的方式，將對方指定的數據導入呼叫中心系統。為安全性和數據完整性的考慮，最好由對方系統技術人員提供數據源。此方式往往用于對數據時效性要求不高的場景。
優點：工作量相對較小、效率較高。
缺點：靈活性不好，對數據庫技術要求高
2. 通過程序接口進行數據交互
雙方協商數據對接方式和接口，出具開發文檔，由雙方人員在彼此系統內按接口要求編寫程序，以實現數據對接。
此方式往往于對數據時效性要求高或數據有雙向交互的場景。
優點：方便靈活，可進行復雜的業務處理。
缺點：工作量較大，集成調試難度大。
3. 頁面嵌套
當第三方系統已無技術支持、無人了解和維護時。迫不得已才使用的方法。但仍然會有登陸和跨域的問題。
優點：工作量小、不需要對方專業的技術人員支持。
缺點：靈活性差、用戶體驗不好。
三、 數據的維護方式
1.只讀數據
呼叫中心系統只將獲取到的數據時行展示，不對數據作任何方式的更改。比如銷售記錄、維修記錄甚至客戶信息中的某些字段。
2.可寫數據
聯系人及聯系方式信息、客戶資料中的部分信息、工單回訪結果等。
3.數據記錄
對于一些敏感數據，在對接時，系統要保留原始數據樣本。在必要時供管理員查看和追蹤。
四、 常見的問題及辦法
1.數據有多種來源
這種問題經常出現在客戶信息上，當客戶有多個系統時，客戶信息就存在多種來源。以A客戶為例，他的子公司負責不同的產品從而有獨立的客戶信息系統，但總部希望能夠統一到呼叫中心系統中以提供統一的服務。這個問題的關鍵在協調、協調雙方系統的負責人及技術人員，確定對接方案。
2.數據源不規范
有重復數據、規定的必填信息為空等。這種問題隱蔽，或會造成呼叫中心系統不能按設計效果進行工作，比如同一電話出現在多個人名中等。這個問題沒有最好，只有更好，要盡可能的減少不規范的數據量。
3.網絡及通信限制
設計好的對接方案，在具體實施中會出現無法通信的情況。假定確定方案時已考慮到了網絡情況，這個問題往往會是防火墻、端口等被限制。而調研時又未能邀請或對方根本沒有網絡安全管理員到場。
4.信息多系統內的唯一標識問題
當信息需要在多系統中傳遞時，要注意唯一標識問題，并充分考慮不能重復問題。這或許需要多系統協調，采用不同前綴來解決。
5.對接方案確定問題
這是一個協調層面的問題，沒有吃過虧的人很容易在這里受挫。由于需要對接的可能涉及到多個系統，而這些系統的建設和維護方式又不一樣。對接方案又決定著各系統需不需要寫新的代碼，工作量有多大。因此參與的人員會分別從自己的利益出發，講述著不一樣的方式，而沒有人對最終的結果負責。對此負責的只能是我方的實施人員與對方的項目負責人員。
外呼系統怎么辦理？
電話外呼系統辦理流程：
1、對客戶進行電話外呼系統需求調研：需求坐席數量、功能要求、建設形式（租用/自建）等
2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統建設方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。
3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。
4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統租用形式的客戶，硬件需要網關、話機，自建呼叫中心需要網關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調試，現場培訓指導。
5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。
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外呼系統是怎么用的？
使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統，就是把打電話轉為接電話，通過線路給業務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業務號碼，客戶還能回撥過來。
這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。
外呼系統線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數據信息可設置隱私狀態，隱藏號碼，保證企業客戶數據不流失，不外傳，企業管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。
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erp系統如何操作
1系統界面erp外呼系統怎么做的操作：ERP有很多種erp外呼系統怎么做，但不管是哪一種erp外呼系統怎么做，最基本的界面內容都差不多，都有管理維護、基本信息、報表生產器等功能，這是對整個ERP系統的操作和控制，如對操作人員的權限、口令的設置，生成各種報表等等。
2物料和產品進銷存的操作：進銷存是每個企業最基本的操作，進是指物料進貨，銷是指產品銷售，存是存貨管理erp外呼系統怎么做；這里面包含的內容特別大，涉及采購管理、訂單管理、倉庫管理等，是企業生產活動面的最基礎的部分。
3生產管理的操作：ERP主要是對生產型的企業，所以生產管理相當重要，單獨列出來；這里面的詳細的操作太多erp外呼系統怎么做了，涉及到生產工單的下達、材料的領用、倉庫發料、補缺料、產品的入庫，環節環環相扣，相互交叉。
4財務管理的操作：只要有生產，就有財務活動；物料的價格、產品成本的核算、銷售利潤的核算、人工工時等，都能從ERP中核算，只要前面的基礎工作都做好，各種財務報表都能很快地計算出來，這大大減少了財務人員的工作量。
5人力資源的操作：生產活動的要素之一是人，ERP與考勤系統管理相連，人員的出勤和工時，與所生產的產品相連，就形成了人力資源的操作。值得說明的是，有的企業對這個操作還沒有完全利用，原因是方方面面的：產品型號眾多、設計更改頻繁、工資保密、人員變動頻繁、一人多職等等原因。
6進出口管理的操作：這個操作主要針對有進出口業務的企業，越來越多的企業產品要出口、進口，涉及到海關的報關、入關；通過此平臺的操作，企業能很好地對于各種進出口業務進行良好的管理。
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