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用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。·

在我國(guó)大數(shù)據(jù)有著很高的利用率，從國(guó)家戰(zhàn)略，到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建自身應(yīng)用的大數(shù)據(jù)體系，說(shuō)明我國(guó)一直在建設(shè)和大力發(fā)展大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，大數(shù)據(jù)應(yīng)用方式也逐漸豐富和多樣化，運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)就是其中一個(gè)典型的例子。

運(yùn)營(yíng)商憑借著海量的用戶群體，和用戶高頻率的使用其上網(wǎng)業(yè)務(wù)，通信業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)、并且擁有用戶和網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)，APP應(yīng)用，電話等平臺(tái)的高互動(dòng)性，和實(shí)時(shí)性。運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)還擁有強(qiáng)大的云計(jì)算大數(shù)據(jù)建模能力，比如用戶在上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)，該用戶的動(dòng)態(tài)上網(wǎng)行為就會(huì)實(shí)時(shí)的產(chǎn)生。運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)可以通過(guò)建模分析出實(shí)時(shí)的：比如用戶瀏覽了哪些網(wǎng)頁(yè)，哪些內(nèi)容，訪問(wèn)期間使用了多少流量，訪問(wèn)了幾次，消耗了多少時(shí)間等。或者用戶下載了哪些APP，頻繁活躍的使用哪些APP應(yīng)用，注冊(cè)了哪些APP應(yīng)用，瀏覽APP應(yīng)用的時(shí)間長(zhǎng)短，期間消耗了多少流量，一天內(nèi)使用了多少次等等。同樣可以分析出用戶的語(yǔ)音通話行為和短信收發(fā)行為等。

運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)，有著互聯(lián)網(wǎng)公司所不能企及的用戶數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)性，精準(zhǔn)性。運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，并不像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣，只能應(yīng)用在自身的業(yè)務(wù)，而是可以幫助各行業(yè)，企業(yè)進(jìn)行獲客，營(yíng)銷等擴(kuò)展應(yīng)用，可以幫助不同的行業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)他們的獲客需求去建模，獲取精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)。

運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)可以根據(jù)不同行業(yè)，企業(yè)對(duì)于自身所需要的精準(zhǔn)客戶需求的不同，進(jìn)而針對(duì)性的建模，相關(guān)行業(yè)，企業(yè)可以搜集自身領(lǐng)域的獲客線索（如同行網(wǎng)站URL，垂直領(lǐng)域APP應(yīng)用，競(jìng)品的400/固話等）根據(jù)獲客線索針對(duì)性的去建模，抓取網(wǎng)站實(shí)時(shí)訪客，APP的活躍/注冊(cè)用戶，400/固話的主叫被叫等，還可以根據(jù)性別的不同，年齡段，地域的不同，網(wǎng)站訪問(wèn)次數(shù)，時(shí)長(zhǎng)的不同，通話的時(shí)長(zhǎng)，次數(shù)的不同，針對(duì)性的去篩選目標(biāo)客戶群體，直到找到符合相關(guān)行業(yè)，企業(yè)的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)。

運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)有：移動(dòng)大數(shù)據(jù)，聯(lián)通大數(shù)據(jù)，電信大數(shù)據(jù)。

1. 移動(dòng)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)外呼 ：全行業(yè)移動(dòng)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)外呼，精準(zhǔn)觸達(dá)（通過(guò)建模抓取相關(guān)行業(yè)，企業(yè)的獲客線索，獲取符合該行業(yè)，企業(yè)的精準(zhǔn)客戶，數(shù)據(jù)脫敏，CRM系統(tǒng)外呼）

2. 聯(lián)通大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)外呼 ：全行業(yè)聯(lián)通大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)外呼，精準(zhǔn)觸達(dá)（通過(guò)建模抓取相關(guān)行業(yè)，企業(yè)的獲客線索，獲取符合該行業(yè)，企業(yè)的精準(zhǔn)客戶，數(shù)據(jù)脫敏，CRM系統(tǒng)外呼）

3. 聯(lián)通大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽 ：全行業(yè)聯(lián)通大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，匹配精準(zhǔn)客戶（通過(guò)標(biāo)簽去匹配聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)）

4. 房產(chǎn)， 汽車 行業(yè)精準(zhǔn)大數(shù)據(jù) ：可以根據(jù)全國(guó)，省市，縣區(qū)，樓盤，具體 汽車 品牌，車型，價(jià)位，檔次等標(biāo)簽去命中實(shí)時(shí)需要購(gòu)買和了解的意向客戶群體。

什么叫移動(dòng)外呼

外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有以下功能：

1、客戶號(hào)碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥，電話自動(dòng)錄音

2、大數(shù)據(jù)AI過(guò)濾功能，一次性過(guò)濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。

3、電話查重避免撞單、飛單；客戶小計(jì)；錄音案例庫(kù)；隱私小號(hào)等

4、客戶分類，智能跟進(jìn)，能及時(shí)通過(guò)電話操作及時(shí)記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)坐席外呼，PC移動(dòng)協(xié)同辦公。

6、有效電話可達(dá)6-8通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷機(jī)器人效率更高，可人機(jī)同時(shí)辦公。

使用方法很簡(jiǎn)單，通過(guò)軟件專用頁(yè)面撥號(hào)，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過(guò)線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號(hào)碼，客戶還能回?fù)苓^(guò)來(lái)。

這樣接通率和信任度都是沒(méi)問(wèn)題的，并且外顯號(hào)碼是正常的手機(jī)號(hào)，一個(gè)銷售對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，客戶可以回?fù)苓^(guò)來(lái)，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會(huì)附帶有客戶管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號(hào)碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號(hào)都是可以直接看到的，針對(duì)于意向客戶也會(huì)有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

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