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電話出售公司辦理制度如下：

1. 電話出售員的訓練，首要是電話錄音講評、電話出售教材講評兩種辦法。

2. 每天17:00-18:00是電話出售員例會，首要進行電話錄音講評，并溝通當天電話出售遇到的問題，主管或事務員需天天與會輔導。

主管或事務員，每天參與電話出售員例會，首要是輔導電話出售員在電話開發時遇到的問題解析，并供認當天各位電話出售員，當天電話開發的客戶數，有用等級的客戶數。或將經過初訪的有用客戶狀況，通報電話出售員。

3. 主管需每周擬定周電話開發方案，并在周五下午電話出售例會時（事務員與會），逐個對電話出售員進行過堂反省。首要是對照電話出售日報表客戶記載日報表。了解電話出售員本周電話開發家數，A/B級客戶家數。以及了解、評比電話出售員的電話開發水平。

4. 電話出售員，需依據每周的電話開發方案，有方案地進行電話開發新的客戶方案，并每天及時填列電話出售日報表。當天有重要的客戶，或有問題，可及時或當天下午例會時，與主管或事務員進行溝通。

5. 有關待遇（參閱）： 電話出售人員選用根本底薪+電話數量計量薪酬+獎金的形式。1)、電話出售人員選用根本底薪1000元。4)、電話數量計量薪酬=有用電話數量*0.5元。5)、獎金包含：發掘潛在客戶獎：獎金=A類客戶*100+B類客戶*50。 6)、項目成交獎賞： 獎金=成交客戶的實踐回款額*1%補白A：每日由電話人員自己填寫按《電話出售日報表》《客戶記載日報表》，有客戶稱號、聯絡人（有必要知道姓）及部分職務電話，人數、信息化現狀視為有用電話

補白B：A、B類客戶有必要具有如下條件：a、事務員訪問過b、客戶檔案填寫完好c、事務人員簽字供認。

6. 有方案的進行電話開發，獲得潛在客戶名單，特別是A、B級客戶?？呻娫掗_發適用職業方針客戶，并溝通名單再電話開發。結合定時（如每月）的主題（信息化）研討會，借此時機與方針客戶的決議計劃人或項目擔任人，或有關部分擔任人，進行面臨面的溝通，并進行客戶關系保護，抓住機遇進行出售活動，促進下一步出售注程，如溝通，有針對性的體系演示。

7. 此形式首要是在出售流程第一步：電話開發。經過訓練及辦理，使電話出售員成為出售流水線的工人，簡直用不著與客戶碰頭。且能夠溝通名單重復電話開發。前期(1個月)首要要求量大，后期要求突變，便是進步電話出售水平，獲得更多有用的A/B級客戶。

8. 現在各分公司的事務員，較少集中精力進行有用的電話開發，所以按專業分工的精力，怎樣更有用經過電話開發，獲得A/B級客戶。

電話出售公司首要以罰款，獎分和扣分來擬定， 先做把扣分的做出來。 以下是擬定的內容： 每月每個職工有100分的根底分，月底高于120分者獎200元，低于80分者扣200元。

1. 作業時刻為：9：00-18：00，凡遲到早退者罰款10元、扣除績效分2分（30分鐘內），超出30分鐘按曠工半日處理，扣除績效分5分，曠工一天扣除績效分10分，曠工一概按當日底薪三倍處分。（上下班有必要打卡，如不打者，視同遲到、早退）；

2. 公司會議一概按時參與，未經許可遲到、早退或無故缺席者扣除績效分2分；

3. 一周上交一次作業總結，如不交者扣除績效分5分；

4. 事假、病假需提早一日書面請求，并由主管簽字供認后方可收效；病假需帶著醫院證明或病假單方可有用；否則按曠工處理；

5. 每日值日生依照各自擔任區域仔細清掃，如不清掃罰款5元并扣除績效分5分；

6. 職工脫離坐席椅子、耳機有必要歸位；下班之前椅子、耳機及桌面擺放規整，違者扣除 績效分2分；

7. 上班時刻私自換坐席、串崗、閑談以及吃零食者扣除績效分2分； 咒罵客戶、心情不規矩者扣除績效分5分；

8. 公司電話不允許給除客戶以外人員打電話，一經發現罰款100元，并扣除績效分10分；

9. 公司客戶材料、數據信息等不得泄漏給公司以外人員；客戶回款回到公司以外帳戶者，一經發現，直接解雇無任何薪資；

10. 離任職工需提早15日上交辭去職務請求書，經主管同意、簽字供認后收效，未按規則者視同主動離任，無任何薪資；職工進入公司未滿一個月主動提出離任無任何薪資；

11. 公司財務應保護，不得有意損壞，如有損壞，照價賠償；搭檔之間應團結友愛、天倫之樂，不得蜚短流長、惡語傷人、對搭檔或公司形成負面影響的，輕者扣除績效分10分，嚴重者直接解雇。

1、辦理好出售人員舉動和方案, 要求出售人員按每一個客戶、每一個項目來具體擬定日程方案電銷體系客戶辦理制度內容，以完成作業（出售舉動）記載（與日程、項目進程相關聯）電銷體系客戶辦理制度內容的有據可查。經過辦理出售人員的舉動和方案性電銷體系客戶辦理制度內容，來逐漸導入企業的標準作業標準電銷體系客戶辦理制度內容，然后將績效辦理真實落實到人員舉動上。

2、根據科學、量化的計算剖析，進行營銷事務決議計劃,企業具有了全面、精確、根據事務進程的客戶動態記載，據此對客戶、人員歸納績效、出售進程,進行量化剖析，然后有用改善才能。

3、企業的客戶辦理手法的變遷，大致閱歷了三個階段：幼兒階段：開端有客戶資源辦理的知道，要點辦理客戶和聯絡人信息。少年階段：知道愈加激烈，一起，客戶資源辦理逐漸與出售成績的良莠一致起來。成年階段：辦理愈加廣泛的信息，與此一起，愈加先進的IT技能使用進來。

4、了解上述階段，電銷體系客戶辦理制度內容咱們不難發現，企業的客戶辦理手法的變遷，恰恰也表現了CRM體系衍生、開展的進程。眾所周知，CRM是企業用來辦理客戶關系，進步辦理水平和營銷效能的有用辦法和手法。客戶資源的辦理和使用，一直是CRM的根底使用。CRM的發生和開展，與企業事務方針和辦理的持續需求休戚相關。

電話出售流程1．策劃

策劃是施行電話出售流程thldl.org.cn的第一步，在這個階段要剖析客戶、預備材料，然后預備電話腳本，并使自己始終堅持精力飽滿的狀況。

電話出售流程2．繞妨礙

在打電話之前，出售人員必定會事前預備好許多材料，可是這些材料或許大多數都只要一個聯絡電話，一個名字。那么怎樣讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的人呢？在這一部分你需求做毛遂自薦、打電話緣由、開端打聽對方是否是你所要找的人。

電話出售流程3．開場白

現在假定你現已和客戶聯絡上了，那么也就進入了電話的本質階段，怎樣讓對方對你即將介紹的產品感興趣，要害在開場。在這20秒中，出售人員的意圖是要引起對方的留意，然后讓他樂意持續聽下去。

開場白的根本原則是：使客戶發生極大的認同感，然后購買你的產品。不要讓產品成為你和顧客之間溝通的妨礙，還能夠適當地運用競爭對手的信息。

電話出售流程4．需求供認

一是產品介紹。在成功翻開論題之后，出售人員就會開端進行產品介紹，在介紹產品的時分一般都會介紹產品的特性、成效、優勢?？墒?，要害是要介紹產品能給客戶帶來的利益，這才是客戶真實關懷的東西。二是傾聽。在與客戶溝通的進程中，牢記留意傾聽，聽比說重要，出售人員需求經過傾聽來了解客戶的需求。有許多出售人員十分能說，可是說來說去便是不能感動客戶，為什么呢？由于他說的東西不是客戶真實需求的。所以，得多發問、多聽，針對客戶所說的進行介紹才是有用的。

別的，還要養成邊聽邊記的好習氣。記載好客戶狀況、說話內容，做好溝通技巧的總結，找出問題所在。每打一個電話，技巧都要有所進步。放下電話后，不要急著打下一個電話，花一點時刻，回憶電話進程，總結這一次電話的經歷。

電話出售流程5貳言處理

在與客戶進行溝通的時分，出售人員會遇到客戶提出的各種問題。一個成功的出售人員應該把貳言變成時機。除了要對產品有殷切全面地知道外，關于貳言的處理也要把握必定的技巧，要以客戶為起點，向其解說。

當出售人員向客戶介紹產品之后，客戶往往會提出一些疑問、質詢或貳言。在此階段出售人員或許難以承受客戶的問題和心情，往往墮入下面的誤區：

（1）與客戶爭論。當出售人員以為客戶的觀念不對時，企圖以爭論、責問、說教等辦法使客戶知道到并供認自己是不對的。不管出售人員是否有理，同客戶爭論都不會到達壓服客戶的意圖，反而愈加強了客戶的沖突心思，使客戶失掉對出售人員的信賴。因而，出售人員不管在任何狀況下都不要與客戶爭論。

（2）表明不屑。當以為客戶的觀念不對或心情不良時，有些出售人員表明出一種不屑與客戶計較的輕視心情。假如客戶察覺到出售人員的不屑心情，會感到愛情遭到損傷，然后發生對出售人員甚至產品和公司的不滿心情，天然也不會購買。

（3）模棱兩可。關于客戶的觀念和心情，出售人員模棱兩可，采納聽任的心情。這樣的成果，或使客戶感到絕望和不滿，一起加深了客戶本來的不良形象和疑問。

（4）顯現失望。關于客戶所提出的疑問或貳言，特別是那些難以回答和處理的，總是顯現出失望的心情。出售人員的失望心情使作業成績、產品的形象都遭到了很大的負面影響，或許會失掉真實想買你產品的客戶。

（5）乞求口氣。關于客戶所提的難以回答和處理的疑問和貳言，出售人員不是活躍的心情，而是羈絆、希求客戶購買。乞求口氣不光很少能到達讓客戶購買的意圖，并且會影響出售人員本身的形象。

客戶辦理包含了哪些方面的內容

客戶辦理包含7種首要內容，分別為：

1，客戶概略剖析（Profiling）包含客戶的層次、危險、喜好、習氣等。

2，客戶忠誠度剖析(Persistency）指客戶對某個產品或商業機構的忠誠程度、持久性、變化狀況等。

3，客戶贏利剖析(Profitability）指不同客戶所消費的產品的邊際贏利、總贏利額、凈贏利等。

4，客戶功能剖析（Performance）指不同客戶所消費的產品按品種、途徑、出售地址等方針區分的出售額。

5，客戶未來剖析（Prospecting）包含客戶數量、類別等狀況的未來開展趨勢、爭奪客戶的手法等。

6，客戶產品剖析(Product）包含產品規劃、關聯性、供應鏈等。

7，客戶促銷剖析(Promotion）包含廣告、宣揚等促銷活動的辦理。

擴展材料：

CRM的方針是一方面經過供給更快速和周到的優質服務招引和堅持更多的客戶；另一方面經過對事務流程的全面辦理減低企業的本錢。規劃完善的CRM解決方案能夠協助企業在拓寬新收入來歷的一起，改善與現有客戶的溝通辦法。

據世界CRM論壇計算，世界上成功的CRM施行，能給相應的企業每年帶來6%的市場份額增加；進步9%～10%的根本服務收費；并超越服務水平低的企業2倍的開展速度。

參閱材料：百度百科——客戶辦理

參閱材料：百度百科——客戶開發

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