1、智能外呼是指：電話通過電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

2、什么叫智能電話外呼系統(tǒng)外呼是指：電話通過電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。

3、智能外呼營銷系統(tǒng)主要是為電話營銷行業(yè)專業(yè)定制的外呼系統(tǒng)，主要包含自動(dòng)外呼、群呼、語音外呼、自動(dòng)錄音保存、來電彈屏、客戶資料管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

1、獵星AI智能外呼系統(tǒng)，百度下運(yùn)用ASR、TTS、NLP技術(shù)、智能、高效完成客戶意向挖掘。經(jīng)過版本不斷的更新迭代，目前獵星AI智能外呼系統(tǒng)日工作量可做到800-10000，相當(dāng)于5-20個(gè)銷售一天的工作量。

2、可以考慮一下沃創(chuàng)云的人工外呼系統(tǒng)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)我們公司也在用，感覺挺不錯(cuò)，也挺好用的，不僅功能強(qiáng)大，操作簡單，而且性能也大大地穩(wěn)定。

3、沃創(chuàng)云的ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)就挺好的，這個(gè)系統(tǒng)可以讓坐席銷售的時(shí)間花在解決有效客戶問題上，大大提升通話效率，打出精準(zhǔn)客戶。

電話銷售人員可以將話術(shù)提交給AI智能語音外呼系統(tǒng)，上班后只需一鍵啟動(dòng)，電話機(jī)器人就會(huì)以真人式的語音對目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。

AI語音模仿技術(shù)是一種基于人工智能技術(shù)的語音合成技術(shù)，它不僅可以讓機(jī)器生成符合語法規(guī)則的語音，而且還可以使機(jī)器生成盡可能貼近人類語音特征的語音。

例如，在語音合成方面，盡管可以通過深度學(xué)習(xí)等技術(shù)讓 AI 機(jī)器產(chǎn)生出更加真實(shí)的聲音，但仍難以模擬出人類歌手那種自然、細(xì)膩的表現(xiàn)。在編曲方面，AI 也還需要進(jìn)一步的改進(jìn)和創(chuàng)新，才能夠創(chuàng)作出更多具有個(gè)性和創(chuàng)造力的音樂作品。

一般智能語音助理或語音機(jī)器人工作原理大致如下：第一階段：語音到文本的過程。信號源→設(shè)備（捕獲音頻輸入）→增強(qiáng)音頻輸入→檢測語音→轉(zhuǎn)換為其他形式（如文本）第二階段：響應(yīng)過程。

呼叫中心客服的角色發(fā)生很大變化，不再是通過單純的接聽電話來解決客戶的售后問題，更趨向于主動(dòng)營銷。不管是接聽還是外呼，利用每一次和客戶對話的機(jī)會(huì)，竭力為企業(yè)爭取每一個(gè)客戶。

Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能。呼出服務(wù)，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動(dòng)。

智能外呼機(jī)器人，就是根據(jù)話術(shù)提前錄制的錄音，機(jī)器人本身有識(shí)別打斷系統(tǒng)，根據(jù)客戶的問題和客戶進(jìn)行多輪對話。自動(dòng)進(jìn)行意向客戶分類。主要看對接的線路，線路穩(wěn)定才能保障機(jī)器人的穩(wěn)定使用。識(shí)別打斷功能越強(qiáng)大機(jī)器人效果越好。

呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢：穩(wěn)定，功能強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全性和及時(shí)性高，可以無縫與其它軟件系統(tǒng)對接。 效果好不好要你需求效果怎么樣的。

我首先給出的答案是，以目前機(jī)器人客服系統(tǒng)的技術(shù)來看，機(jī)器人還是不能完全取代人工客服工作的，但是卻可以在很大程度上，減輕人工客服工作壓力，提升客戶服務(wù)效率。