智能在線聊天機器人，是一種智能語音聊天客服系統，主要用于企業電話客服，自動應答客戶問題，提升客戶滿意度，降低企業人力成本。目前在很多行業都得到了廣泛的應用。智能在線聊天機器人可以根據不同的業務場景進行自定義對話交互方式，以實現更好的客戶服務和營銷效果。

智能語音對話

1、智能語音對話，可以通過自然語言交流，讓機器人回答客戶問題，如：您是想咨詢什么問題呢?請問有什么可以幫助到您的呢?等;

2、自動根據客戶的問題進行回復，減少人工重復勞動，提高工作效率;

3、可以進行多輪對話，提高客戶服務的質量;

問題解答

當用戶提出問題時，系統會根據問題的關鍵詞和業務規則，匹配相應的知識庫，將問題通過電話、郵件等形式轉至對應的客服人員進行解答。

比如：用戶咨詢了產品價格、購買方式、支付方式等相關問題，智能在線聊天機器人會首先詢問用戶是否需要進行購買，然后根據用戶的需求選擇相對應的答案，再根據業務場景來設置回答順序和答案內容。

消息推送

系統在接通客戶電話后，會自動進行會話分類，將客戶按相關程度和來源分類，以便后續進行營銷推送。

例如，用戶咨詢產品使用問題時，系統自動將用戶分為咨詢、建議、投訴和舉報等類型。在分類基礎上，根據用戶的咨詢意圖進行針對性推送。

這種功能能夠讓客服人員更加高效地處理客戶的問題，降低客服人員的工作量和工作難度。在提高客戶服務質量的同時，也能夠提高企業的服務效率。

業務提醒

客戶在購買產品后，企業要想提升用戶的滿意度，就需要不斷地跟進用戶，通過回訪、調研、反饋等方式來了解客戶的需求，及時為客戶解決問題。在傳統的電話回訪中，很多企業會因為時間、成本等原因，放棄一些有效的溝通方式。然而隨著科技的發展和進步，智能在線聊天機器人能夠很好地解決這個問題。企業可以自動向客戶發送業務提醒短信、微信消息提醒、郵件通知等方式來提醒客戶進行相關業務辦理，幫助企業在很大程度上提升服務效率和質量。

智能在線聊天機器人可以在語音識別、語義理解、 NLP技術的基礎上進行個性化定制開發。

知識庫管理

將企業的服務過程中形成的知識庫存儲在系統后臺，通過系統對知識庫進行管理，這樣不僅可以減少人工客服工作量，也能提高企業的服務質量，更能幫助企業沉淀數據。此外，知識庫中還可以包括一些常見的營銷問題及解決方案等，方便企業后期進行優化。