智能客服平臺方案，主要包括2大模塊：1、智能客服系統，主要實現客戶的在線咨詢、自動語音機器人、自動應答、滿意度評價等功能。2、自動外呼系統，主要實現自動外呼管理及業務流程的管理。

智能客服平臺解決方案是以客戶服務為核心，運用云計算技術及人工智能技術，實現客戶服務全過程自動化及數智化。解決企業內部客戶服務問題，為企業提供實時在線的客服服務。智能客服平臺解決方案是以互聯網和云計算技術為基礎，構建了一個強大的客戶服務平臺。

實時在線客服

1、客服機器人，支持文字、圖片、音頻等多種形式的消息發送，實現多場景下的客戶服務。

2、智能應答，實現客戶咨詢問題自動解答。

3、自定義回復，可根據需求實現用戶咨詢問題自動回復，并且可以在對話中增加自定義回復。

4、智能質檢，支持質檢工單，對工單進行智能質檢，并提供統計報表功能。

5、多客服同時接待客戶問題，當一個客服遇到問題時可以幫助其他客服解答，提升服務效率。

自動語音機器人

自動語音機器人是客服機器人的一種，它可以通過語義識別技術和自然語言處理技術，在預先設定的對話流程中與客戶進行交互，提供相應的應答。主要用于自動向客戶重復提供業務咨詢和自動轉接人工服務，可以大大減輕企業工作壓力，提高工作效率。通過客戶關鍵詞或特定話術進行主動識別和匹配，主動捕捉客戶需求并向人工反饋。還可以實現自動錄音，對對話進行錄音整理和分析，提高客服中心的服務質量。

自動外呼系統

自動外呼系統能夠利用語音識別、自然語言處理和機器學習等人工智能技術，自動識別用戶意圖，將客戶對話內容準確轉化為文字，并通過語音識別、語義分析等技術，自動將對話內容與業務流程關聯起來，實現全流程的智能化服務。

系統具備豐富的知識庫，可以根據客戶提供的資料、問題進行自動解答。系統支持實時語音轉文字與圖片等多種轉換方式。

客戶滿意度評價

通過滿意度評價可以對客戶服務質量進行評估，從而得到用戶的需求和期望。對客戶滿意度進行量化評估，可以有效的發現影響用戶滿意度的問題，并對問題進行分析，從而進一步提高客戶服務質量。

呼叫中心管理系統

呼叫中心管理系統是實現客戶服務工作全過程管理的一個重要系統，主要包括：

1、坐席管理：坐席人員的招募、培訓、排班、績效考核等。

2、工單管理：對工單進行編號、分配，跟蹤工單處理進度等。

3、信息采集：通過各種渠道獲得客戶的相關信息，如電話、電子郵件等。

4、質量分析：對坐席人員的服務質量進行分析，對坐席人員的服務水平進行評估，并采取相應措施。

5、知識庫管理：為坐席人員提供知識庫，讓坐席人員可以隨時查詢相關的業務知識。

智能客服平臺解決方案能夠充分利用互聯網和云計算技術，構建一個強大的客戶服務平臺，為企業提供一個良好的客戶服務平臺。