智能客服平臺(tái)方案，主要包括2大模塊：1、智能客服系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的在線咨詢(xún)、自動(dòng)語(yǔ)音機(jī)器人、自動(dòng)應(yīng)答、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等功能。2、自動(dòng)外呼系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼管理及業(yè)務(wù)流程的管理。

智能客服平臺(tái)解決方案是以客戶(hù)服務(wù)為核心，運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)及人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程自動(dòng)化及數(shù)智化。解決企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)在線的客服服務(wù)。智能客服平臺(tái)解決方案是以互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。

實(shí)時(shí)在線客服

1、客服機(jī)器人，支持文字、圖片、音頻等多種形式的消息發(fā)送，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景下的客戶(hù)服務(wù)。

2、智能應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題自動(dòng)解答。

3、自定義回復(fù)，可根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)，并且可以在對(duì)話(huà)中增加自定義回復(fù)。

4、智能質(zhì)檢，支持質(zhì)檢工單，對(duì)工單進(jìn)行智能質(zhì)檢，并提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。

5、多客服同時(shí)接待客戶(hù)問(wèn)題，當(dāng)一個(gè)客服遇到問(wèn)題時(shí)可以幫助其他客服解答，提升服務(wù)效率。

自動(dòng)語(yǔ)音機(jī)器人

自動(dòng)語(yǔ)音機(jī)器人是客服機(jī)器人的一種，它可以通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，在預(yù)先設(shè)定的對(duì)話(huà)流程中與客戶(hù)進(jìn)行交互，提供相應(yīng)的應(yīng)答。主要用于自動(dòng)向客戶(hù)重復(fù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，可以大大減輕企業(yè)工作壓力，提高工作效率。通過(guò)客戶(hù)關(guān)鍵詞或特定話(huà)術(shù)進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別和匹配，主動(dòng)捕捉客戶(hù)需求并向人工反饋。還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音，對(duì)對(duì)話(huà)進(jìn)行錄音整理和分析，提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)

自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠利用語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)意圖，將客戶(hù)對(duì)話(huà)內(nèi)容準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為文字，并通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析等技術(shù)，自動(dòng)將對(duì)話(huà)內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全流程的智能化服務(wù)。

系統(tǒng)具備豐富的知識(shí)庫(kù)，可以根據(jù)客戶(hù)提供的資料、問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)解答。系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字與圖片等多種轉(zhuǎn)換方式。

客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

通過(guò)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)可以對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，從而得到用戶(hù)的需求和期望。對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行量化評(píng)估，可以有效的發(fā)現(xiàn)影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，從而進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心管理系統(tǒng)

呼叫中心管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工作全過(guò)程管理的一個(gè)重要系統(tǒng)，主要包括：

1、坐席管理：坐席人員的招募、培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核等。

2、工單管理：對(duì)工單進(jìn)行編號(hào)、分配，跟蹤工單處理進(jìn)度等。

3、信息采集：通過(guò)各種渠道獲得客戶(hù)的相關(guān)信息，如電話(huà)、電子郵件等。

4、質(zhì)量分析：對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，對(duì)坐席人員的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估，并采取相應(yīng)措施。

5、知識(shí)庫(kù)管理：為坐席人員提供知識(shí)庫(kù)，讓坐席人員可以隨時(shí)查詢(xún)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

智能客服平臺(tái)解決方案能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供一個(gè)良好的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。