隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重客戶服務(wù)，越來越多的企業(yè)開始使用客服外呼系統(tǒng)軟件來提高服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本。那么什么是客服外呼系統(tǒng)軟件呢?客服外呼系統(tǒng)軟件是指用來完成呼叫和管理的系統(tǒng)。作用是電話呼入和呼出，主要應(yīng)用于電商、金融保險、教育、汽車電銷等行業(yè)。通過這個系統(tǒng)軟件，企業(yè)可以隨時查看員工的工作狀態(tài)，還可以給員工設(shè)置管理權(quán)限。現(xiàn)在來了解一下客服外呼系統(tǒng)軟件有哪些功能吧!

呼入呼出自由選擇

通過外呼系統(tǒng)軟件，企業(yè)可以自由設(shè)置外呼人員的電話號碼和時間。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，選擇最合適的外呼人員。這樣，企業(yè)就不需要為每個人分配固定電話號碼了。這樣可以減少工作量，提高工作效率。

號碼綁定

1.坐席人員綁定手機號，可根據(jù)自己的需求選擇坐席人員，點擊添加后，企業(yè)管理員可以設(shè)置不同的坐席人員。然后通過手機號添加坐席人員，并通過分配給不同的坐席人員。

2.坐席人員在撥打電話時，可以使用手機號添加號碼，進行外呼。當(dāng)客戶打來電話時，坐席可以選擇是否接聽。

3.如果坐席人員將客戶標(biāo)記為意向客戶，可以通過手機號進行標(biāo)記;如果座席人員已經(jīng)給客戶撥打過電話，系統(tǒng)會自動提醒坐席人員。

客戶跟進提醒

客戶跟進提醒功能，當(dāng)客戶與企業(yè)聯(lián)系時，系統(tǒng)會自動提醒客戶，同時客戶也可以看到跟進記錄。當(dāng)客戶沒有及時回復(fù)或者忘記了某個跟進記錄時，會提醒客服人員。在這種情況下，企業(yè)可以快速了解客戶的需求和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。

報表統(tǒng)計

企業(yè)可以隨時查看員工的工作情況，方便進行管理。除了以上功能外，企業(yè)還可以隨時了解員工的通話時長和通話記錄，了解員工的工作狀態(tài)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析

通過對呼叫、通話、客戶、意向等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為管理者提供直觀的數(shù)據(jù)展現(xiàn)和報表，幫助管理者了解不同崗位和部門的工作情況。企業(yè)還可以通過客服外呼系統(tǒng)軟件的銷售管理功能對銷售人員進行業(yè)績分析，通過銷售報表了解自己公司的業(yè)績情況。

客服外呼系統(tǒng)軟件不僅可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，還可以提高企業(yè)管理效率，提升企業(yè)形象。

以上就是關(guān)于客服外呼系統(tǒng)軟件的相關(guān)介紹。當(dāng)然，一個好的客服外呼系統(tǒng)軟件還應(yīng)該有強大的售后服務(wù)。售后服務(wù)主要是指在線支持、解決問題、售后服務(wù)等。