在傳統(tǒng)的電話銷售過(guò)程中，電銷人員每天需要大量的時(shí)間進(jìn)行電話銷售。雖然電銷人員很辛苦，但是效率非常低。電銷人員每天打幾百甚至上千通電話，但最終成功轉(zhuǎn)化的客戶卻寥寥無(wú)幾。這就是傳統(tǒng)電銷中的痛點(diǎn)：高成本、低效率。 而機(jī)器人則是將電銷與人工智能技術(shù)完美地結(jié)合起來(lái)，解決了傳統(tǒng)電銷過(guò)程中的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了電話銷售過(guò)程中的自動(dòng)化和智能化。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，機(jī)器人可以代替人工撥打海量的客戶電話，并可以進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，從而大大提高銷售效率。下面來(lái)詳細(xì)介紹一下什么是呼叫中心系統(tǒng)，以及機(jī)器人電銷系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值。

什么是呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，它能夠?qū)⑵髽I(yè)與客戶之間的通話內(nèi)容進(jìn)行記錄、存儲(chǔ)和分析，并提供給企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)決策。幫助企業(yè)管理客戶、管理銷售人員，提高銷售效率，從而降低銷售成本。

通過(guò)將客戶資料、電話數(shù)據(jù)等信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的通信功能，將數(shù)據(jù)傳遞到客戶管理系統(tǒng)。這樣就可以有效地記錄客戶資料、了解客戶需求、進(jìn)行銷售活動(dòng)，從而提高銷售效率。

機(jī)器人電銷系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值

提升工作效率

1.客戶資料批量導(dǎo)入，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵外呼。以往需要人工一項(xiàng)一項(xiàng)去導(dǎo)入，不僅耗時(shí)耗力，還容易出錯(cuò)。現(xiàn)在只需要把客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，機(jī)器人就可以自動(dòng)撥打電話了。

2.智能外呼機(jī)器人自動(dòng)外呼，無(wú)須人工干預(yù)。客戶在系統(tǒng)中發(fā)起外呼時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)撥打電話并識(shí)別客戶意向。然后根據(jù)意向程度，智能地將客戶分類。根據(jù)不同的客戶類別，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)給出不同的話術(shù)供電銷人員去回復(fù)。這樣可以大大提高工作效率。

降低人工成本

在電話銷售過(guò)程中，電銷人員每天都要打幾百甚至上千通電話，這就是人工成本。如果企業(yè)采用機(jī)器人來(lái)進(jìn)行電銷，只需要每天分配固定的電話號(hào)碼，就可以自動(dòng)撥打這些電話，而電銷人員則無(wú)需再打這么多電話。設(shè)置客服機(jī)器人的撥打時(shí)間和次數(shù)，根據(jù)設(shè)置好的話術(shù)自動(dòng)撥打電話，這樣不僅可以節(jié)省人力成本，還可以提高電銷效率。

避免客戶流失

由于傳統(tǒng)電話銷售的客戶轉(zhuǎn)化率很低，因此企業(yè)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行考核，如果員工無(wú)法完成任務(wù)，就會(huì)被辭退。而通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，員工的工作效率可以得到極大提高，同時(shí)也可以避免客戶流失。系統(tǒng)還會(huì)對(duì)員工的行為進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，這樣可以方便企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行考核和管理，避免員工在工作中出現(xiàn)違規(guī)行為。

減少員工壓力

對(duì)于許多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工數(shù)量往往是固定的，呼叫中心系統(tǒng)能夠有效地解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)大量電話呼叫的能力，大大減少了員工的工作量。

綜上所述，呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)可以有效地降低企業(yè)成本，提高工作效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

提高客戶滿意度

電銷機(jī)器人在幫助企業(yè)提高客戶滿意度方面，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)的電銷機(jī)器人只能在撥打電話的過(guò)程中與客戶進(jìn)行對(duì)話，不能與客戶進(jìn)行情感交流。而機(jī)器人客服可以在電話中與客戶進(jìn)行交流，同時(shí)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別出客戶的意向信息，進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)。這樣能夠大大提高客戶轉(zhuǎn)化率和工作效率。通過(guò)銷售人員培訓(xùn)后的機(jī)器人客服還能夠幫銷售人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，生成報(bào)表等。