這兩年，機器人外呼系統得到了廣泛的應用，市面上的外呼機器人大致可以分為兩種，一種是基于CRM的系統，一種是基于呼叫中心系統。基于CRM的系統，簡單來說就是把用戶信息錄入到數據庫中，然后通過客戶資料、客戶分類等方式進行管理。基于呼叫中心的系統，簡單來說就是把企業自己的服務電話直接呼入到呼叫中心進行服務。而很多企業在選擇外呼系統時，更多的是想通過外呼系統來降低人工成本。而為了能夠達到這樣的目的，一些企業選擇了用外呼系統來代替人工進行電話撥打。

數據分析

傳統的人工電話銷售，每個月的打電話數量是有限的，而機器人則是不受限制的，可以在任意時間撥打，并且還能保證打電話數量不會減少。另外，在通話過程中，機器人還能夠記錄下客戶的基本信息和意向情況，并進行分類統計。通過這些數據，企業就可以很好地對客戶進行管理。

語音識別

機器人的工作方式與人類相似，都是通過語音與用戶進行交流，但是機器人并不會像人類一樣對語音進行理解，它的語音識別主要是靠人工錄入來完成。

而在這里就需要我們在進行語音識別之前對這些客戶進行篩選，不同的用戶有不同的需求，當我們把用戶需求整理好之后，再通過系統將這些信息傳遞給機器人。

很多人在使用機器人外呼時，都會發現機器人在對話時總是會出現卡殼的情況，這就是因為系統沒有對用戶進行篩選，沒有對不同用戶需求進行區分。

而要想解決這一問題，則需要使用客服機器人對客戶進行篩選，將用戶按照不同的需求進行分類，然后再把這些分類的信息傳遞給機器人。

情緒管理

當情緒不穩定時，如果客戶與我們溝通的過程中有情緒波動，這個時候就很容易引起雙方的沖突，嚴重時甚至會導致客戶流失。而當機器人外呼系統介入后，我們就可以通過對情緒的控制來幫助我們進行情緒管理。

這里所說的情緒管理并不是要我們去控制對方，而是讓機器人幫助我們去引導對方，比如當機器人向客戶展示出產品的優點時，可以讓客戶與機器人進行簡單的對話。在對話過程中，客戶如果對產品有疑問或者有疑問時，可以讓機器人對該問題進行詳細解答。

當機器人和客戶之間已經建立起良好的互動關系后，機器人就可以根據之前設置好的話術和內容來引導客戶購買產品。

外顯號碼

外顯方式為用戶顯示公司的電話號碼，在接通后，系統會自動將外顯方式切換到用戶的手機上，而用戶在接通后，手機會提示外顯號碼。

使用外呼系統進行電話銷售，能夠幫助企業快速篩選客戶資源，同時還能避免高頻呼出帶來的封卡封號問題。

高頻撥號

一般情況下，客戶在接通后會聽到您的聲音，在進行對話時，我們將根據通話時長和通話質量對客戶進行打分，根據評分來判斷客戶的意向程度。而高頻撥號可以有效降低呼叫次數，降低機器人被封號的風險，大大提高機器人的接通率。

外呼系統是一個針對企業電話營銷而誕生的智能客戶聯絡工具，隨著系統功能逐漸完善，相信在不久的將來，機器人外呼將會越來越被更多企業所接受。當然，無論使用哪種方式，企業都要選擇一家專業可靠的企業來使用。