客戶往來是銷售與客戶之間的業(yè)務(wù)往來，是企業(yè)與客戶之間的重要交流渠道。如何加強(qiáng)客戶管理，提升服務(wù)能力，提高銷售效率和盈利能力?借助銷售管理系統(tǒng)(CRM)，借助信息技術(shù)，將公司內(nèi)部所有客戶信息進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一客戶往來平臺。通過CRM系統(tǒng)，可以清楚地了解和掌握公司所有客戶的基本信息，包括姓名、地址、聯(lián)系電話、通訊錄等信息，方便與客戶進(jìn)行溝通和交流。同時也方便銷售人員在工作中及時跟蹤并維護(hù)老客戶。

基本信息管理

1.通過客戶基本信息管理，可隨時了解每個客戶的基本信息，包括姓名、性別、年齡、愛好、職業(yè)等信息，為企業(yè)提供更全面的數(shù)據(jù)信息。

2.在管理過程中，客戶的所有信息都將被自動錄入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)錄入信息自動生成銷售日報(bào)和銷售總結(jié)報(bào)告。

3.對于已有的老客戶，可以通過CRM系統(tǒng)自動獲取新客戶的聯(lián)系方式，并可以查看他們的詳細(xì)信息，方便企業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理。

跟進(jìn)記錄

在銷售管理系統(tǒng)中，銷售人員可以使用自定義條件查詢功能，通過在系統(tǒng)中創(chuàng)建條件，將相關(guān)信息按照一定的規(guī)則自動更新到數(shù)據(jù)表中。銷售人員可以根據(jù)查詢條件快速找到需要的信息，減少查找時間和成本。

對銷售人員來說，客戶跟進(jìn)記錄是非常重要的數(shù)據(jù)。跟進(jìn)記錄可以幫助銷售人員快速找到需要跟進(jìn)的客戶。通過跟進(jìn)記錄，銷售人員可以了解自己已有客戶的信息，在后續(xù)跟進(jìn)中有針對性地提供相應(yīng)的服務(wù)。對新客戶來說，使用 CRM系統(tǒng)可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建相關(guān)的表單信息，輸入相關(guān)信息，并添加聯(lián)系人，方便客戶跟蹤和了解產(chǎn)品。

客戶流失預(yù)警

客戶是企業(yè)生存的命脈，通過分類、跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，是企業(yè)提高盈利能力的關(guān)鍵。

系統(tǒng)可以實(shí)時提醒客戶在指定時間內(nèi)未確認(rèn)訂單的情況，若客戶在此期間沒有確認(rèn)訂單，則會自動提醒銷售人員。

在溝通的過程中，銷售人員可以通過系統(tǒng)快速查詢訂單信息，及時跟進(jìn)訂單進(jìn)度。

客戶管理是企業(yè)在市場中生存的根本。通過系統(tǒng)，可以有效地加強(qiáng)對客戶的管理，從而提高公司的業(yè)績和利潤。

滿意度分析

通過對客戶滿意度的分析，可以知道客戶的滿意度、抱怨等信息，從而能夠?qū)蛻暨M(jìn)行管理和服務(wù)。

銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)

在銷售管理系統(tǒng)中，銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)是一個非常實(shí)用的功能，它可以清楚地顯示每一天的銷售情況，包括多少訂單、多少銷售額、多少客戶等等。同時也可以幫助銷售人員統(tǒng)計(jì)出他們所銷售產(chǎn)品的業(yè)績情況，以及所需的下一步行動，讓企業(yè)員工更加清楚地知道自己的工作進(jìn)度，以便更好地開展下一步工作。

對于企業(yè)來說，客戶是最重要的資源，而客戶管理是企業(yè)營銷管理的重中之重。客戶信息管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在市場上建立自己的競爭優(yōu)勢，讓企業(yè)在競爭中立于不敗之地。同時也可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)能力和工作效率，提高企業(yè)競爭力和盈利能力。