電話語音系統(tǒng)，是指利用計算機、通信設(shè)備和軟件來實現(xiàn)電話自動呼叫、自動接聽、自動呼出和自動轉(zhuǎn)接等功能的系統(tǒng)。電話語音系統(tǒng)具有簡單、方便、經(jīng)濟的特點，通過這些功能可以讓企業(yè)更加方便快捷的獲得客戶信息。下面以電話語音系統(tǒng)的功能特點為例，對這類呼叫中心系統(tǒng)進行詳細介紹。

電話自動接聽

在電話語音系統(tǒng)中，企業(yè)可以設(shè)置一個呼叫中心，然后設(shè)定自動接聽功能。當客戶打進電話后，系統(tǒng)會根據(jù)預先設(shè)置的條件進行自動接聽。例如，如果客戶是從某一特殊的號碼撥打進來的，那么在系統(tǒng)中會顯示出來電號碼、姓名、時間、地點等信息。

通話錄音

通話錄音是為了對電話進行實時的監(jiān)控和管理，包括對通話的時間、地點、人物等信息的記錄，并可以對通話進行分析和總結(jié)。通話錄音分為音頻錄音和視頻錄音兩種。

音頻錄音是指通話過程中的錄音，可以通過軟件實時記錄和回放，還可以在電腦上進行回放。視頻錄音是指電話錄音時所記錄的語音信息，可以通過電腦或手機上進行回放。還可以進行音頻和視頻數(shù)據(jù)的備份，方便日后查找。

通話錄音一般分為以下幾種類型：

(1)全屏錄：全程全屏錄制電話，方便觀察記錄者和聽話者的所有細節(jié);

(2)半屏錄：可選擇錄制其中的一部分或全部;

(3)全屏錄：只錄制通話的一部分。

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)，又稱外呼軟件、外呼系統(tǒng)等，是一種實現(xiàn)呼叫中心的業(yè)務功能的工具。通過外呼軟件，可以方便快捷地將用戶的電話號碼撥打給客戶，或者是將已有的客戶資料自動撥給需要咨詢的客戶。電話語音系統(tǒng)，是指利用計算機、通信設(shè)備和軟件實現(xiàn)電話自動呼叫、自動接聽、自動呼出和自動轉(zhuǎn)接等功能的呼叫中心系統(tǒng)。由于系統(tǒng)具有成本低、功能多等優(yōu)點，因此也越來越多地被企業(yè)所使用。

語音信箱

語音信箱是指當客戶撥打電話時，系統(tǒng)會在后臺把該客戶的業(yè)務信息存入到該客戶的信箱里，并在相應的時間內(nèi)將該業(yè)務信息自動轉(zhuǎn)送到客戶的手機上。語音信箱的功能就是方便企業(yè)客服人員及時處理客戶業(yè)務信息，提高工作效率。

電話語音系統(tǒng)可以通過它來解決客服人員不能及時處理客戶業(yè)務信息等問題，還可以在一定程度上提高工作效率和質(zhì)量，從而為企業(yè)帶來更大的收益。

統(tǒng)計分析

電話語音系統(tǒng)可以通過對客戶的業(yè)務信息和來電信息進行統(tǒng)計分析，如可以對客戶的時間、地點、來源進行分析，可以對客戶的業(yè)務類型、地區(qū)和時間進行統(tǒng)計。同時，也可以對來電信息進行分析，如來電類型、地區(qū)、時間和來源等。通過這些統(tǒng)計分析，企業(yè)可以了解客戶需求，根據(jù)客戶的需求來制定營銷策略。

以上就是電話語音系統(tǒng)的功能特點，通過這些功能，可以讓企業(yè)獲得更多優(yōu)質(zhì)的客戶信息，從而提升企業(yè)效益。不過，由于電話語音系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)等多個領(lǐng)域，企業(yè)要使用電話語音系統(tǒng)需要具備一定的技術(shù)基礎(chǔ)。