智能問答客服系統(tǒng)是基于自然語言處理(NLP)、深度學(xué)習(xí)、知識圖譜等技術(shù)，針對常見的問答場景，進(jìn)行算法優(yōu)化和訓(xùn)練，通過不斷的學(xué)習(xí)用戶輸入的問題，通過深度學(xué)習(xí)模型來自動回答用戶提問，從而達(dá)到快速為用戶提供幫助。

智能客服系統(tǒng)的核心技術(shù)是將知識圖譜、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)進(jìn)行融合，進(jìn)而實現(xiàn)對用戶問題進(jìn)行準(zhǔn)確、快速、全面的回答，為企業(yè)提供智能化的客服解決方案。

智能化的問答

智能問答客服系統(tǒng)會根據(jù)用戶的提問，結(jié)合知識庫進(jìn)行問題的識別，將問題分類，然后提供不同的解決方案。根據(jù)不同的用戶需求，系統(tǒng)會推薦適合用戶的答案。比如：查詢快遞情況、在線購物等問題。同時，智能問答客服系統(tǒng)還會將這些問題推送給不同的人去回答，從而提高回答效率，減少人工成本。

提高用戶體驗

實現(xiàn)在無人工參與的情況下，自動解答客戶提出的問題，還能提供個性化的服務(wù)。

1.提高工作效率：減少客戶在企業(yè)的咨詢次數(shù)，使客服人員有更多的時間去處理其他業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)工作效率。

2.提升客戶體驗：夠根據(jù)用戶輸入的問題自動為用戶提供答案，從而提高客戶體驗，并減少人工服務(wù)成本。

3.精準(zhǔn)服務(wù)：在與客戶進(jìn)行交流時，對用戶提問進(jìn)行分析和解答，從而達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)用戶的效果。

4.提高客戶滿意度：在企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通交流時，提供個性化的服務(wù)。

節(jié)省人工成本

自動學(xué)習(xí)用戶問題，自動生成對話，大大提高了工作效率，節(jié)省了企業(yè)的人力成本。傳統(tǒng)人工客服服務(wù)模式下，企業(yè)需要雇用一名客服人員進(jìn)行人工服務(wù)。智能問答客服系統(tǒng)能夠?qū)⒁粋€客服人員的工作量減少一半以上，大幅提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

提升服務(wù)效率

將客服人員從重復(fù)性高、復(fù)雜度高的工作中解脫出來，減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)。一站式解決方案，包括自動回答客戶問題、自動分配坐席、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計等，幫助企業(yè)降低成本，提高效率，從而提升企業(yè)客戶服務(wù)水平。

降低企業(yè)風(fēng)險

當(dāng)企業(yè)遇到一些緊急情況時，例如需要緊急處理一些業(yè)務(wù)，但是客服人員一時又找不到專業(yè)的技術(shù)支持時，可通過智能問答客服系統(tǒng)快速解決問題。

以上是智能問答客服系統(tǒng)的五大功能，通過以上五個功能可以幫助企業(yè)快速提升服務(wù)效率，降低企業(yè)成本。

隨著人工智能的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始投入到 AI的浪潮中，在市場上推出了各種各樣的 AI產(chǎn)品。但是在市場上出現(xiàn)了太多的 AI產(chǎn)品，很多企業(yè)在挑選時都不知道如何下手。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)提供商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊擁有智能客服領(lǐng)域多年經(jīng)驗，已累計為上萬家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)可以通過企望科技提供的智能客服系統(tǒng)來進(jìn)行更好地溝通交流和業(yè)務(wù)處理。