在線咨詢系統(tǒng)是一種在互聯(lián)網(wǎng)上與客戶進行即時通訊的服務，能夠將網(wǎng)站或網(wǎng)頁與客戶建立聯(lián)系，并為他們提供支持和幫助。不僅可以為網(wǎng)站帶來流量，同時也能讓企業(yè)的銷售團隊與客戶保持聯(lián)系，并提供更好的服務。

客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)處理各種日常業(yè)務，比如客戶咨詢、訂單查詢、產(chǎn)品介紹等。還可以通過對客戶反饋的信息進行分析來優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提升客戶滿意度。在線客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)降本增效。

下面就介紹一下在線咨詢系統(tǒng)的主要功能：

訪客接待

訪客接待是客服人員接聽客戶咨詢電話的重要環(huán)節(jié)，在線客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供非常全面的訪客接待功能。包括了：

1、訪客在線時可以看到客戶的詳細信息，包括姓名、電話、地址、意向程度等。

2、在客戶咨詢過程中，系統(tǒng)可以實時提醒客戶，避免錯過關鍵信息。

3、如果客戶留下聯(lián)系方式，客服人員可以在后臺及時對訪客進行跟進。如果訪客還沒有留下聯(lián)系方式，系統(tǒng)也會提示有訪客已經(jīng)進入企業(yè)官網(wǎng)或者進入其他網(wǎng)頁。

線索轉化

為企業(yè)提供線索轉化，并且在線上可以為用戶提供多種交互方式，比如文字、語音、圖片、視頻等。另外，用戶在使用在線客服系統(tǒng)的時候可以直接與企業(yè)的銷售人員進行溝通，更方便地獲取商機。

記錄客戶的行為數(shù)據(jù)和歷史行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)挖掘客戶需求，更好地進行產(chǎn)品推薦。并且還能夠根據(jù)用戶的歷史行為數(shù)據(jù)對用戶進行分組管理，從而根據(jù)不同的人群提供不同的營銷策略。

咨詢答疑

當用戶通過在線客服系統(tǒng)咨詢某個問題時，客服人員會使用相應的在線服務，其中包括文字、語音和圖片。

當用戶需要了解更多信息時，他們可以在對話框中輸入自己的問題并點擊查詢按鈕。系統(tǒng)會自動將用戶所需的信息發(fā)送到用戶的賬戶中，并自動回復相應的文字、語音或圖片信息。

系統(tǒng)還可以提供關鍵詞檢索功能，幫助用戶快速找到想要了解的信息。用戶還可以直接將問題發(fā)送給客服人員，或在聊天窗口中通過搜索框來搜索問題。在系統(tǒng)中，用戶可以選擇不同的產(chǎn)品、不同的服務項目以及不同的咨詢方式來進行咨詢，因此可以極大地提高用戶體驗和滿意度。

智能質檢

通過咨詢系統(tǒng)中的質檢功能，可以對客服的工作質量進行監(jiān)督，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。

例如，質檢功能可以對客服的通話進行錄音，并對錄音進行分析。質檢結果可以自動生成報告，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。

同時，智能質檢功能還可以對客戶的咨詢記錄、客戶反饋的問題等進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和服務質量。系統(tǒng)支持第三方接口接入，幫助企業(yè)快速提升服務能力，實現(xiàn)降本增效。

客戶管理

1、客戶分配：可自定義分配規(guī)則，分配給不同的員工，實現(xiàn)多人接待同一個客戶;

2、客戶管理：記錄每一次的接待情況，包括接待人員、咨詢內容和客戶跟進時間;

3、跟進記錄：根據(jù)服務記錄，對客戶進行跟蹤，查看所有客戶的信息，分析每個客戶的不同需求;

4、統(tǒng)計分析：對每一個咨詢進行詳細記錄，方便管理和分析。