客戶咨詢，是很多企業(yè)的銷售工作之一，雖然客戶咨詢并不是那么重要，但是客戶咨詢的數(shù)量多了，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。

一般情況下，客戶咨詢都是通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行的，如果電話咨詢客戶較多的話，會(huì)對(duì)客服工作效率造成影響。如果客服系統(tǒng)與在線客服結(jié)合起來(lái)，就可以很好地解決這一問(wèn)題。

提升工作效率

當(dāng)企業(yè)在咨詢客戶的時(shí)候，如果采用的是在線客服，就可以直接與客戶進(jìn)行溝通。在線客服與電話溝通相比，不受時(shí)間和地域的限制，能夠快速解決客戶的問(wèn)題。而且由于在線客服可以接入多種渠道，因此在溝通過(guò)程中能夠隨時(shí)了解到客戶的需求。

除此之外，當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將信息錄入系統(tǒng)，如果是客戶咨詢多個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就可以使用自動(dòng)分屏功能，將多個(gè)問(wèn)題一次性解決。

除此之外，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，如果系統(tǒng)中有相關(guān)的知識(shí)庫(kù)或問(wèn)答功能的話，也可以直接進(jìn)行回答。而當(dāng)有問(wèn)題需要查詢時(shí)，也可以通過(guò)搜索引擎快速找到相關(guān)內(nèi)容。

支持多渠道接入

我們都知道，要想解決客戶咨詢問(wèn)題，就需要客服系統(tǒng)接入多種渠道，如QQ、微信、電話等多種渠道，幫助客服快速解答客戶問(wèn)題。而接入電話渠道后，企業(yè)就可以在電腦端、手機(jī)端，甚至是微信端進(jìn)行咨詢了。而通過(guò)在線客服進(jìn)行咨詢的話，我們就可以及時(shí)地回答客戶的問(wèn)題，不會(huì)造成客戶長(zhǎng)時(shí)間等待的情況。

客服權(quán)限管理

在傳統(tǒng)的管理模式下，客服權(quán)限通常是根據(jù)客戶的咨詢數(shù)量來(lái)進(jìn)行分配，如果一個(gè)人同時(shí)接待多個(gè)客戶，那么這個(gè)客服的工作效率就會(huì)受到很大影響。但是，如果使用了智能客服系統(tǒng)，自動(dòng)回復(fù)、智能分配等功能，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)得到解決。系統(tǒng)可以根據(jù)不同的客服權(quán)限，這樣就可以避免由于某一個(gè)接待的客戶過(guò)多而導(dǎo)致效率降低了。

快速解決問(wèn)題

客戶咨詢數(shù)量過(guò)多，很容易造成工作效率的降低，當(dāng)座席無(wú)法處理這些咨詢的時(shí)候，就會(huì)讓企業(yè)面臨損失。為了避免這一情況的出現(xiàn)，企業(yè)可以將智能客服系統(tǒng)與在線客服相結(jié)合起來(lái)，接聽(tīng)客戶的電話咨詢和在線問(wèn)題分開(kāi)解決處理。

當(dāng)客戶通過(guò)電話來(lái)咨詢時(shí)，客服系統(tǒng)可以直接將問(wèn)題發(fā)送給在線客服，而當(dāng)客戶使用系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行咨詢時(shí)，讓在線客服來(lái)解決問(wèn)題。這樣就可以有效避免客戶的問(wèn)題得不到及時(shí)解決，從而影響企業(yè)的效益。

自助服務(wù)

自助服務(wù)是智能客服的核心功能之一，也是很多企業(yè)的選擇。智能客服可以自助辦理業(yè)務(wù)，無(wú)需人工干預(yù)，提高了工作效率。支持批量處理業(yè)務(wù)，減少了人工坐席的工作量，提升了服務(wù)質(zhì)量。在遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，也可以自助查詢相關(guān)問(wèn)題的解決方案。

企業(yè)使用智能客服，可以有效提高工作效率，解決客戶咨詢問(wèn)題。如果企業(yè)有需要的話，可以聯(lián)系我們了解一下我們的智能客服產(chǎn)品，我們會(huì)為您提供專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。