電銷系統(tǒng)是專門為電銷行業(yè)打造的，電銷外呼系統(tǒng)公司基于電話銷售業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)，對電銷人員的電話進(jìn)行管理，包括對電話進(jìn)行呼叫、錄音、分類和統(tǒng)計(jì)等，同時(shí)還可以針對不同客戶的特點(diǎn)和需求進(jìn)行個性化定制。

系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動外呼，座席管理，數(shù)據(jù)分析等，由企業(yè)在自己的電腦上安裝，可連接網(wǎng)絡(luò)，客戶通過電腦撥打電話，自動接聽電話并轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

其中呼叫中心系統(tǒng)可以通過電腦進(jìn)行管理和控制，這一點(diǎn)很適合企業(yè)的發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用。一款好的電銷外呼系統(tǒng)是從哪些方面體現(xiàn)的?從以下幾個方面來看：

銷售管理

1、銷售任務(wù)：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定好的流程，將外呼任務(wù)分配到每一個電銷人員，系統(tǒng)會記錄好每一個電銷人員的外呼數(shù)量，并對每個銷售人員的任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。

2、工作日志：記錄每個電銷人員在工作中的具體操作和完成情況，同時(shí)還可以查看自己在整個系統(tǒng)中的詳細(xì)操作記錄。

3、客戶管理：系統(tǒng)支持客戶資料錄入，客戶分類管理，客戶跟進(jìn)情況統(tǒng)計(jì)，客戶查詢等功能。

4、報(bào)表分析：系統(tǒng)能夠自動生成報(bào)表，并對電銷人員的工作完成情況進(jìn)行分析。

客戶管理

1、客戶管理可以對客戶進(jìn)行分類，設(shè)置客戶的標(biāo)簽。從而更好地管理和維護(hù)客戶關(guān)系。

2、建立客戶信息檔案，對客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對客戶進(jìn)行分類和跟蹤，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化。

3、統(tǒng)計(jì)銷售情況，分析銷售業(yè)績。

4、對已成交的訂單進(jìn)行跟蹤，確保訂單及時(shí)發(fā)貨。

通話記錄

系統(tǒng)自動錄音，支持 PC端和手機(jī)端，可設(shè)置時(shí)間，自動保存，多條錄音可合并成一條，方便查看。

1、來電顯示

2、撥打次數(shù)統(tǒng)計(jì)

3、通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)

4、客戶跟進(jìn)記錄

5、客戶意向分類統(tǒng)計(jì)

6、客戶資料管理

7、客戶歸屬地查詢

8、通話錄音管理

9、客戶跟進(jìn)狀態(tài)查詢

10、客戶聯(lián)系記錄查詢

11、通話錄音下載及播放管理功能(支持在電腦端和手機(jī)端同時(shí)開啟)，可播放錄音，可對錄音進(jìn)行下載及播放。

分析報(bào)表

通過對銷售人員的通話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，可以清楚的了解銷售人員的工作情況，并可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整管理方法，減少因個人管理造成的工作失誤，并為企業(yè)提供有效的信息支持。

電銷系統(tǒng)主要包括：客戶管理、呼出管理、客戶分類、來電統(tǒng)計(jì)、意向客戶統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)、通話質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和投訴管理等。系統(tǒng)可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，配置不同的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)信息，從而提供更為高效、智能、精準(zhǔn)的銷售管理。

語音質(zhì)檢

電話銷售系統(tǒng)除了在銷售過程中起到重要作用之外，還可以對外呼系統(tǒng)進(jìn)行全面的質(zhì)檢，保證外呼系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，使客戶信息更加安全，同時(shí)還可以有效防止員工作弊。