智能客服機(jī)器人作為人工智能技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用的重要體現(xiàn)，已成為企業(yè)服務(wù)升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力?？头C(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，通過自適應(yīng)、自組織的 AI技術(shù)能力，高效完成復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、客戶關(guān)懷等工作。

智能客服機(jī)器人的引入，為企業(yè)提供了一種高效、便捷、智能化、人性化的服務(wù)模式，為企業(yè)降本增效、提高服務(wù)水平和效率做出了貢獻(xiàn)，也解決了人工客服成本高、人手不足、客戶服務(wù)質(zhì)量差等一系列問題。

那么智能客服機(jī)器人到底有哪些優(yōu)點(diǎn)呢?在這篇文章中，筆者就為大家簡單介紹一下智能客服機(jī)器人，希望對(duì)大家了解智能客服機(jī)器人有所幫助。

溝通方式更智能

智能識(shí)別用戶提出的問題，并且做出相應(yīng)的回答，能有效提高客戶服務(wù)效率。

服務(wù)效率更高

在客戶訪問網(wǎng)站時(shí)，自動(dòng)識(shí)別客戶問題，并進(jìn)行解答，快速回答客戶的問題，在與客戶交流的過程中，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)化處理。當(dāng)用戶再次訪問該網(wǎng)站時(shí)，客服機(jī)器人將會(huì)自動(dòng)進(jìn)行二次接待。與人工客服相比，客服機(jī)器人能夠在很大程度上提高企業(yè)的服務(wù)效率。

服務(wù)質(zhì)量更好

處理多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并且支持語音識(shí)別和語義理解，可以快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，大大提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。與傳統(tǒng)客服相比具有更好的服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)如今，人工智能技術(shù)的發(fā)展日新月異，各種機(jī)器人也層出不窮。許多企業(yè)選擇將其與傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，通過機(jī)器人來提高服務(wù)效率和質(zhì)量，未來，AI技術(shù)將越來越先進(jìn)，并逐漸取代人工客服。在這樣的趨勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)AI平臺(tái)的開發(fā)和應(yīng)用。相信在未來，這將會(huì)給企業(yè)帶來更多的好處。

節(jié)省人工成本

24小時(shí)無休地工作，節(jié)省了大量的人力成本。

以文本機(jī)器人為例，當(dāng)用戶只是一些常見的問題發(fā)起咨詢時(shí)，設(shè)置好的文本機(jī)器人，可以將預(yù)設(shè)好的話術(shù)來應(yīng)對(duì)客戶咨詢，避免人力在一些重復(fù)問題上浪費(fèi)時(shí)間。

對(duì)于外呼機(jī)器人而言，每個(gè)機(jī)器人日均可呼出800-1000個(gè)電話，而人工一般200-300通電話，對(duì)于像金融，快遞這類每天呼出巨大的企業(yè)，智能客服機(jī)器人直接提升幾倍人效。

運(yùn)營成本更低

除此之外，在企業(yè)不需要大規(guī)模更換客服人員的情況下，使用智能客服機(jī)器人可以大幅降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

目前，很多企業(yè)已經(jīng)開始使用智能客服機(jī)器人來提高客戶服務(wù)水平。例如，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為各大企業(yè)提供AI能力解決方案，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)、自動(dòng)服務(wù)以及智能管理。