外呼回撥，顧名思義，就是指使用一件電話回撥聯(lián)系客戶的一種營銷方式，屬于呼叫中心系統(tǒng)功能之一。外呼回撥的特點是通過電腦來操作，進行對話。與電話溝通相比，它不受時間和空間的限制。接入的智能語音機器人，可以實現(xiàn)批量外呼，一次可以呼出幾百個電話;也可以一鍵轉接，進行通話;還可以通過系統(tǒng)設置自動撥號和自動語音等。外呼系統(tǒng)一般都會有外呼記錄統(tǒng)計功能，這樣就可以隨時查詢外呼來量和客戶意向度情況。

具體優(yōu)勢如下

管理方便

1.電銷電話有專門的管理后臺，每個電話都有唯一的號碼和撥號方式，外顯號碼也是企業(yè)自己的，客戶能直接看到，方便進行統(tǒng)計。

2.自動錄音功能，將銷售人員與客戶的對話內容錄制下來，員工在進行業(yè)務溝通時有錄音記錄，方便后續(xù)工作。

3.自動撥號功能，將企業(yè)所要撥打的電話號碼導入系統(tǒng)中，然后電腦就可以直接撥打，不需要員工自己撥打。

4.坐席管理功能，將員工坐席管理系統(tǒng)中的坐席號碼導入到系統(tǒng)中，員工可以在坐席管理系統(tǒng)中查詢到自己坐席上有多少個電話、哪些客戶正在聽、哪些客戶需要接。

5.通話記錄和錄音功能，便于管理者對員工工作情況進行分析。

效率高

提高工作效率，減少員工的工作量。在電話營銷過程中，銷售人員會因為銷售時間長、工作強度大，而出現(xiàn)情緒不好、離職等問題。外呼系統(tǒng)能夠將客戶數(shù)據集中管理，員工只需要完成日常的工作即可。支持多條線路同時撥打，保證電話營銷的效率和質量。系統(tǒng)還可以設置自動撥號，可一鍵轉接，減少人工接聽的時間。對于客戶信息不全的情況，還可以將客戶信息導入到系統(tǒng)中。

外呼效果好

外呼回撥系統(tǒng)是目前最常用的營銷手段，能提高客戶的購買欲望，增加客戶的購買意愿。同時對多個客戶進行撥打，對所有的客戶進行分類管理，這樣就可以避免客戶的流失，同時提高了工作效率。

數(shù)據統(tǒng)計

1、話務量統(tǒng)計：根據客戶選擇的業(yè)務類型，可查看不同時段的電話數(shù)量及撥打時間，方便企業(yè)調整電話安排和優(yōu)化資源。

2、通話時長統(tǒng)計：根據客戶的意向程度，可查看不同意向程度的客戶通話時長，為銷售人員提供參考數(shù)據。

3、通話質量統(tǒng)計：通過撥號速度、接通成功率等指標，對客戶意向度進行判斷，為企業(yè)制定有效的銷售策略提供依據。

4、客戶分類統(tǒng)計：可將所有撥打過的客戶進行分類管理，方便企業(yè)后期對客戶進行維護和管理。

5、意向客戶分類：根據意向程度將客戶分為意向比較強的，意向較差的三個等級，方便企業(yè)管理和統(tǒng)計。

成本低

外呼系統(tǒng)不需要招聘大量客服，通過電話就可以實現(xiàn)電話銷售，只需要將客戶資料導入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)就可以自動撥打客戶電話。外呼系統(tǒng)一般都會有話術庫，這樣就可以自動識別客戶需求，然后再進行有效的溝通和銷售，這樣就可以大大地降低了企業(yè)的成本。

外呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)多個企業(yè)同時接入，是電銷行業(yè)必備的業(yè)務工具，并且電銷行業(yè)選擇外呼系統(tǒng)一定要注意公司資質，選擇正規(guī)靠譜的公司來合作，如果您有需求，快與我們聯(lián)系吧。