呼叫中心是客戶服務(wù)的主要途徑，也是企業(yè)客戶服務(wù)部門的運(yùn)營中心。它提供了一種集中處理客戶投訴、咨詢、建議的渠道，以滿足客戶日益增長的服務(wù)需求。呼叫中心主要由呼叫中心系統(tǒng)、人員、設(shè)備和管理制度等要素構(gòu)成。

客服呼叫中心是一款針對(duì)企業(yè)電話呼叫中心打造的軟件，采用最新的云呼叫中心技術(shù)，通過整合 AI智能語音，快速的為企業(yè)提供7*24小時(shí)服務(wù)，讓企業(yè)有一個(gè)更加便捷，高效的客服系統(tǒng)。

坐席管理

1、坐席管理：統(tǒng)一分配坐席，員工可申請新分配坐席，通過電話分配實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)調(diào)整，還可以申請刪除、補(bǔ)配、轉(zhuǎn)移坐席，靈活多樣。

2、人員管理：管理員可以為每個(gè)坐席設(shè)置多個(gè)登錄賬號(hào)，管理人員通過登陸賬號(hào)可查看坐席情況。

3、人員管理：管理員可以為每個(gè)坐席設(shè)置工作區(qū)域，實(shí)時(shí)查看工作狀態(tài)。工作人員通過撥打電話可以直接進(jìn)入工作區(qū)域。而且系統(tǒng)內(nèi)有多個(gè)坐席組，可根據(jù)業(yè)務(wù)類型來分配不同的坐席，實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。

電話錄音

電話錄音系統(tǒng)，可將通話過程進(jìn)行全程錄音，并能將錄音文件進(jìn)行回放，并以音頻或文字的形式記錄在電腦中。電話錄音系統(tǒng)不僅能夠滿足客戶的要求，還能夠?qū)ぷ魅藛T的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，讓企業(yè)有一個(gè)更加規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)。

電話轉(zhuǎn)接

當(dāng)有客戶來電咨詢相關(guān)問題時(shí)，客服可以通過系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門，避免了電話轉(zhuǎn)接帶來的信息丟失、排隊(duì)等情況，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

當(dāng)有客戶咨詢一些特殊問題時(shí)，客服可以通過系統(tǒng)進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接，不需要用戶再去查詢和撥打相應(yīng)的電話，提高了工作效率。

在客戶服務(wù)過程中，如果遇到不能解決的問題或不滿的時(shí)候，可以通過客服中心直接反饋給企業(yè)管理層，讓企業(yè)管理層及時(shí)解決問題。

同時(shí)通過電話轉(zhuǎn)接功能，能夠讓客戶更快地找到相關(guān)人員進(jìn)行咨詢和處理問題，避免了重復(fù)溝通給企業(yè)帶來的不便。

我們?yōu)槟峁┳詈玫姆?wù)，是我們永遠(yuǎn)的追求。

通話記錄

客服呼叫中心支持錄音，通話記錄，通話時(shí)長，通話對(duì)象等功能，還能將錄音進(jìn)行保存，方便隨時(shí)查找。

另外我們的客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供：客戶信息管理，客戶跟進(jìn)管理，銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，銷售排名統(tǒng)計(jì)，客戶分類管理等功能。而且客服呼叫中心還有專門的系統(tǒng)后臺(tái)管理功能：權(quán)限分配、坐席管理、工作流設(shè)置、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等等。還可以自定義坐席數(shù)量和座席功能等。在這里我們的客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供更加便捷的服務(wù)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

系統(tǒng)提供多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便管理者實(shí)時(shí)了解客服情況，及時(shí)做出決策。

1.支持工單任務(wù)管理：管理客服任務(wù)，設(shè)定完成時(shí)間、方式、數(shù)量等要求，還可設(shè)定自動(dòng)回復(fù)任務(wù)。

2.支持客服考核：根據(jù)話務(wù)量、工單數(shù)量、服務(wù)態(tài)度等統(tǒng)計(jì)客服指標(biāo)，支持按坐席統(tǒng)計(jì)，和按區(qū)域統(tǒng)計(jì)等。

3.支持客服效率：根據(jù)坐席效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括坐席空閑時(shí)長、座席忙閑時(shí)長，坐席的接通率、等待時(shí)長等。

4.支持工單進(jìn)度跟蹤：包括工單處理進(jìn)度，未處理工單信息等。

5.支持客服流程監(jiān)控：系統(tǒng)對(duì)坐席的工作狀態(tài)、接聽記錄、客戶意向等進(jìn)行監(jiān)控和管理。