外呼系統是一款銷售人員進行電話外呼、客戶管理、工作管理、銷售管理的通訊系統，它屬于專業的呼叫中心系統的一部分，具備強大的坐席功能，包括：客戶管理、日程安排等，以及通話錄音、數據統計等功能。是一款能夠高效便捷地協助銷售人員進行電話外呼的通訊工具。

外呼系統是基于網絡電話技術，結合電腦和手機等移動終端，利用計算機軟件技術以及語音識別技術開發出的一種全新的電話銷售輔助工具通過線路和坐席端的配合使用，提高了營銷效率。其主要功能為：客戶資料管理、呼叫方式設定、通話記錄查詢、自動錄音管理、客戶分類管理以及數據統計分析等。

客戶資料管理

錄入客戶基本信息、客戶意向、客戶跟進記錄、客戶檔案等，對意向客戶進行跟進，從而有效地將優質客戶保留下來。同時，系統支持統計通話次數、通話時長、接通次數，并在通話過程中記錄相關通話內容，為企業提供有效的銷售數據分析，提升企業業務效率。

呼叫方式設定

1、外顯：目前，系統支持三種外顯方式，分別為：普通電話、企業號碼和主叫號碼。

2、呼叫方式：支持多種呼叫方式，包括：自動、手動、撥號和回撥等外呼方式，其中自動外呼利用人工智能技術，可省掉人工撥打電話的步驟，提高工作效率。

3、錄音：系統可以為坐席人員提供錄音功能，可以將客戶的通話記錄下來，方便銷售人員日后查閱。此外，系統還提供錄音備份功能，方便銷售人員在日后的工作中進行回顧。

通話記錄查詢

可以通過電腦、手機或者語音模塊，對客戶進行通話錄音，系統會對客戶進行分類管理，并形成通話記錄，便于銷售人員后期跟進客戶，同時也可以及時地對通話記錄進行備份和查看，確保通話內容不會丟失。

自動錄音管理

自動錄音系統主要是用來保存客戶的通話內容，方便日后查詢和分析。通過對錄音進行分析，能夠了解客戶的需求、意向、需求層次等，為客戶提供優質服務，并有效地管理和提高工作效率。

系統支持手機端和電腦端錄音，用戶可自行設置錄音時長，以及錄音范圍等。系統具有豐富的查詢功能，比如：錄音時長、錄音內容、撥打時間、通話地點等，同時還可以根據需求添加錄音文件、設置通話過程中的一些特殊要求等。

對于撥打時間不明確的客戶，系統還可以將來電號碼以文本文件形式保存在本地電腦中，需要時可以直接調用，這大大提高了工作效率。

客戶分類管理

呼叫中心系統會根據不同客戶的消費習慣和愛好，為其制定出個性化的溝通方式，如：根據客戶的消費頻率和時間，將其劃分為常聯系客戶、潛在客戶和意向客戶三類;然后根據不同的分類，對其進行分組，并對每組進行個性化的溝通。如：常聯系客戶組是指一周內至少打一次電話的客戶;潛在客戶組是指那些近期可能會有購買意向的客戶;意向客戶組是指那些近期可能會有購買意向的客戶。這樣就可以讓銷售人員對不同類型的客戶制定不同的溝通策略，從而提高工作效率，并節省銷售成本。

巨人網絡通訊呼叫中心系統，智能、可靠、安全，全面滿足企業與客戶的聯絡需求，提高服務和營銷效果，還可以根據企業所擁有的號碼數量進行篩選，自動將沒有接聽電話的號碼篩選出來并不停撥打電話。