在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，我們會(huì)遇到各種各樣的難題，例如：客戶的流失，客戶服務(wù)質(zhì)量下降等問題，這些問題是導(dǎo)致企業(yè)成本上升的重要因素。如果企業(yè)不能及時(shí)解決這些問題，就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。如果一個(gè)企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，那么他們就必須了解客戶。在與客戶交流時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該了解客戶的需求和心理。只有這樣，企業(yè)才能抓住客戶的心，讓更多的人成為忠實(shí)客戶。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要一個(gè)強(qiáng)大的微信營(yíng)銷工具——scrm管理系統(tǒng)。

scrm管理系統(tǒng)是企業(yè)微信端，基于微信的一個(gè)開放式 API接口，借助微信公眾號(hào)、小程序、朋友圈等為企業(yè)提供 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將客戶引流至企業(yè)微信，進(jìn)行客戶關(guān)懷、轉(zhuǎn)化和銷售，屬于私域流量運(yùn)營(yíng)工具之一。通過對(duì)客戶的分類和標(biāo)簽，將客戶自動(dòng)分為高價(jià)值、高意向、一般以及低意向四類。企業(yè)通過 SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化管理，從而提高用戶滿意度，增加用戶粘性，提高企業(yè)的利潤(rùn)。

我們可以從以下幾個(gè)方面來分析：

客戶管理

客戶是企業(yè)的重要資源，是企業(yè)最大的財(cái)富。SCRM系統(tǒng)中提供了客戶信息、客戶畫像、客戶行為、客戶屬性、客戶需求等數(shù)據(jù)，便于企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。同時(shí)， SCRM系統(tǒng)支持將客戶分類標(biāo)簽，將不同的客戶分配給不同的銷售人員跟進(jìn)。

銷售管理

銷售人員每天需要處理大量的客戶咨詢、溝通、跟進(jìn)，銷售的工作強(qiáng)度大，而傳統(tǒng)的管理模式容易導(dǎo)致銷售人員工作效率低，無法有效跟進(jìn)客戶，導(dǎo)致企業(yè)銷售業(yè)績(jī)下滑。

實(shí)現(xiàn)從客戶一進(jìn)入企業(yè)微信就開始使用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的管理和維護(hù)。

支持多種類型的銷售環(huán)節(jié)，如線索分配、跟進(jìn)記錄、合同訂單等，并可根據(jù)企業(yè)自身需要對(duì)相應(yīng)功能進(jìn)行增減，從而更好地滿足企業(yè)的需求。

工作分析

員工添加客戶的方式多種多樣，包括個(gè)人添加、公司群添加、微信群添加。如果是個(gè)人添加，員工可直接在對(duì)話框內(nèi)回復(fù)客戶信息。如果是公司群添加，需要員工在企業(yè)微信后臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)。員工可以通過群管理功能查看客戶的信息，并對(duì)客戶進(jìn)行分組，不同的客戶有不同的溝通方式，同時(shí)還能了解客戶對(duì)公司的滿意度以及對(duì)銷售人員工作的評(píng)價(jià)。通過工作分析，讓員工可以更加有效地管理客戶，提高轉(zhuǎn)化率。

客戶行為分析

對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析，企業(yè)可以根據(jù)不同的行為進(jìn)行分類，從而了解客戶的需求。比如：一個(gè)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之前經(jīng)常會(huì)詢問一些產(chǎn)品相關(guān)問題，這時(shí)我們可以根據(jù)這個(gè)問題進(jìn)行分類，比如問產(chǎn)品質(zhì)量、使用方法等。這樣做的目的是為了讓企業(yè)可以根據(jù)客戶的行為來針對(duì)不同的客戶采取不同的營(yíng)銷方式，這樣能夠讓客戶得到最好的服務(wù)，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，我們可以根據(jù)用戶在使用產(chǎn)品中所做的行為來進(jìn)行分類。

營(yíng)銷活動(dòng)

企業(yè)可以在線上和線下開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，比如：微信裂變、掃碼領(lǐng)券等。裂變營(yíng)銷活動(dòng)主要是通過在微信公眾號(hào)后臺(tái)上設(shè)置活動(dòng)規(guī)則，當(dāng)用戶掃碼參與活動(dòng)后，系統(tǒng)自動(dòng)將用戶導(dǎo)入企業(yè)微信后臺(tái)，企業(yè)可以根據(jù)營(yíng)銷規(guī)則設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，然后讓用戶領(lǐng)取。

還可以通過小程序和公眾號(hào)裂變活動(dòng)。當(dāng)用戶掃碼參與活動(dòng)后，小程序端和公眾號(hào)端都會(huì)自動(dòng)將用戶導(dǎo)入企業(yè)微信后臺(tái)，企業(yè)可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則。然后讓用戶領(lǐng)取。

除此之外， SCRM系統(tǒng)還支持多種營(yíng)銷活動(dòng)方案：如生日祝福、會(huì)員等級(jí)、商品促銷等，讓企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)更加靈活有效。