在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，我們會(huì)遇到各種各樣的難題，例如：客戶(hù)的流失，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題，這些問(wèn)題是導(dǎo)致企業(yè)成本上升的重要因素。如果企業(yè)不能及時(shí)解決這些問(wèn)題，就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。如果一個(gè)企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，那么他們就必須了解客戶(hù)。在與客戶(hù)交流時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該了解客戶(hù)的需求和心理。只有這樣，企業(yè)才能抓住客戶(hù)的心，讓更多的人成為忠實(shí)客戶(hù)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要一個(gè)強(qiáng)大的微信營(yíng)銷(xiāo)工具——scrm管理系統(tǒng)。

scrm管理系統(tǒng)是企業(yè)微信端，基于微信的一個(gè)開(kāi)放式 API接口，借助微信公眾號(hào)、小程序、朋友圈等為企業(yè)提供 CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，將客戶(hù)引流至企業(yè)微信，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售，屬于私域流量運(yùn)營(yíng)工具之一。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)和標(biāo)簽，將客戶(hù)自動(dòng)分為高價(jià)值、高意向、一般以及低意向四類(lèi)。企業(yè)通過(guò) SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的精細(xì)化管理，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，增加用戶(hù)粘性，提高企業(yè)的利潤(rùn)。

我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：

客戶(hù)管理

客戶(hù)是企業(yè)的重要資源，是企業(yè)最大的財(cái)富。SCRM系統(tǒng)中提供了客戶(hù)信息、客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)行為、客戶(hù)屬性、客戶(hù)需求等數(shù)據(jù)，便于企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。同時(shí)， SCRM系統(tǒng)支持將客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)簽，將不同的客戶(hù)分配給不同的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。

銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售人員每天需要處理大量的客戶(hù)咨詢(xún)、溝通、跟進(jìn)，銷(xiāo)售的工作強(qiáng)度大，而傳統(tǒng)的管理模式容易導(dǎo)致銷(xiāo)售人員工作效率低，無(wú)法有效跟進(jìn)客戶(hù)，導(dǎo)致企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑。

實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)一進(jìn)入企業(yè)微信就開(kāi)始使用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)資源的管理和維護(hù)。

支持多種類(lèi)型的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，如線索分配、跟進(jìn)記錄、合同訂單等，并可根據(jù)企業(yè)自身需要對(duì)相應(yīng)功能進(jìn)行增減，從而更好地滿(mǎn)足企業(yè)的需求。

工作分析

員工添加客戶(hù)的方式多種多樣，包括個(gè)人添加、公司群添加、微信群添加。如果是個(gè)人添加，員工可直接在對(duì)話框內(nèi)回復(fù)客戶(hù)信息。如果是公司群添加，需要員工在企業(yè)微信后臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)。員工可以通過(guò)群管理功能查看客戶(hù)的信息，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分組，不同的客戶(hù)有不同的溝通方式，同時(shí)還能了解客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度以及對(duì)銷(xiāo)售人員工作的評(píng)價(jià)。通過(guò)工作分析，讓員工可以更加有效地管理客戶(hù)，提高轉(zhuǎn)化率。

客戶(hù)行為分析

對(duì)客戶(hù)的行為進(jìn)行分析，企業(yè)可以根據(jù)不同的行為進(jìn)行分類(lèi)，從而了解客戶(hù)的需求。比如：一個(gè)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前經(jīng)常會(huì)詢(xún)問(wèn)一些產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，這時(shí)我們可以根據(jù)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，比如問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量、使用方法等。這樣做的目的是為了讓企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的行為來(lái)針對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，這樣能夠讓客戶(hù)得到最好的服務(wù)，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，我們可以根據(jù)用戶(hù)在使用產(chǎn)品中所做的行為來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

企業(yè)可以在線上和線下開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如：微信裂變、掃碼領(lǐng)券等。裂變營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要是通過(guò)在微信公眾號(hào)后臺(tái)上設(shè)置活動(dòng)規(guī)則，當(dāng)用戶(hù)掃碼參與活動(dòng)后，系統(tǒng)自動(dòng)將用戶(hù)導(dǎo)入企業(yè)微信后臺(tái)，企業(yè)可以根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，然后讓用戶(hù)領(lǐng)取。

還可以通過(guò)小程序和公眾號(hào)裂變活動(dòng)。當(dāng)用戶(hù)掃碼參與活動(dòng)后，小程序端和公眾號(hào)端都會(huì)自動(dòng)將用戶(hù)導(dǎo)入企業(yè)微信后臺(tái)，企業(yè)可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則。然后讓用戶(hù)領(lǐng)取。

除此之外， SCRM系統(tǒng)還支持多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案：如生日祝福、會(huì)員等級(jí)、商品促銷(xiāo)等，讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加靈活有效。