在線客服軟件是什么?其實就是用來聯(lián)系客戶的一款軟件。企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以直接和客戶進(jìn)行溝通，節(jié)省了客戶溝通時間，提高了工作效率。企業(yè)使用客服軟件的目的是讓企業(yè)和客戶能夠在任何時間、任何地點進(jìn)行溝通，不管他們身在何處。其目標(biāo)是提高客戶滿意度和忠誠度，使企業(yè)能夠以更低的成本接觸更多的潛在客戶。

在線客服功能

1、電話溝通：支持與客戶進(jìn)行實時語音或文字溝通

2、在線咨詢：支持網(wǎng)頁、網(wǎng)頁版 APP、微信、 QQ等多種溝通方式

3、客服機器人：替代人工可以解答常見問題，實現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)

在線客服優(yōu)勢

一、提升服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本

為企業(yè)提供7*24小時全天候的服務(wù)，讓企業(yè)客服人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，可以有更多的時間去提高服務(wù)質(zhì)量。

對客戶進(jìn)行分類管理，在自動回復(fù)、主動問詢時對客戶進(jìn)行區(qū)分，快速找到目標(biāo)客戶，提高效率。

支持電腦和手機端，用戶只需要在電腦端登錄賬號就可以使用，對于電腦端用戶，可以直接在手機端使用。

二、提高響應(yīng)速度，提高效率

自動化和智能化功能，可以極大地提高企業(yè)客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。例如，當(dāng)企業(yè)的在線客服系統(tǒng)能夠自動識別出客戶的咨詢需求時，客服人員只需要簡單地在鍵盤上敲擊一下即可完成相應(yīng)的操作。如果在人工接待過程中，遇到客戶提出的問題比較復(fù)雜時，也可以由機器人來輔助人工進(jìn)行操作。這樣不僅能夠極大地減少客戶等待的時間，還能夠避免因長時間在線而導(dǎo)致的疲勞和出錯，從而提高整個服務(wù)流程的效率。

三、智能客服，隨時解答客戶問題

客服人員通過與智能機器人進(jìn)行對話，就能隨時解答客戶問題，提高咨詢效率，降低客戶流失率。同時，智能機器人還能為企業(yè)帶來更多的線索，增加企業(yè)收益。

例如，當(dāng)有客戶咨詢某一款產(chǎn)品時，只需輸入產(chǎn)品名稱或者關(guān)鍵字，機器人就會自動識別并給出最精準(zhǔn)的答案。因為是由智能機器人進(jìn)行解答，所以客戶不會產(chǎn)生被騷擾的感覺，在咨詢過程中也能更好地保護客戶的隱私。可以說是一種一舉兩得的方式。

四、多渠道接入，幫助企業(yè)更好的進(jìn)行營銷

可以通過多種方式接入，包括微信、 APP、 PC等，這樣能更好地幫助企業(yè)進(jìn)行營銷，獲得更多的客戶。

比如在微信公眾號上接入后，能夠一鍵轉(zhuǎn)接到客服人員，幫助用戶解決問題。還可以通過電話、短信等方式與客戶進(jìn)行溝通，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

五、豐富的統(tǒng)計報表，分析用戶行為

此外，它還可以設(shè)置不同的條件查詢歷史記錄，查看歷史消息、對話記錄和在線時長等，便于企業(yè)了解用戶行為。

以上就是在線客服軟件的主要功能與優(yōu)勢了。隨著市場的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)會越來越完善。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合自己的系統(tǒng)。