一款智能客服機器人可以給企業帶來什么好處?智能客服機器人的出現，讓企業擺脫了傳統的客服方式，降低成本，提升效率。它主要通過人工與語音交互的方式解決客戶咨詢。對于企業來說，使用智能客服機器人可以減少很多人力成本。例如：通過智能客服機器人可以幫助企業在短時間內快速處理大量業務咨詢，減少等待時間，提高工作效率。另外可以提升產品銷量：傳統的客服是通過人工電話進行服務，當用戶與客服進行咨詢時，需要花費很多精力在接聽客戶投訴或電話上。

智能客服機器人則可以幫助企業解決這個問題：首先將用戶的信息進行采集，并將這些信息存儲在云端服務器的數據庫中;然后根據用戶需求進行回復;最后在后臺進行自動回復、智能應答。當企業有更多用戶咨詢時，則會自動分流到該用戶所在行業或地區;同時還可以提高回復速度、提升效率、降低成本等。

智能客服機器人主要分為：語音引導、文字對話及多輪對話等。當客戶向智能客服機器人提出問題時，則會由語音引導機器人自動回答問題;同時智能客服還能通過與客戶實時聊天了解客戶動態情況及需求。

1、實時響應

它可以直接對話，并支持自動應答。

(如：你好，請問有什么需求?)。

(如：您想了解一下我們的產品)。

(如：我能為您提供一些幫助嗎?)

2、多輪對話

它是指通過語音、文字以及視頻等方式與客戶進行溝通，從而增加服務效率和質量。

智能客服機器人能夠與對話人交互，同時回答對話人提出的問題，并且可以快速回應客戶的問題。

此外，還可以將企業信息、營銷活動等信息通過語音及文字等方式傳遞給客服機器人。

智能客服機器人是目前最先進的人工輔助技術之一，它將大量的人力資源投入到對客戶服務上來。

它是將人機交互的形式與現代網絡技術結合在一起，以客戶為中心，實現智能化地為企業提供服務。

智能客服機器人具有：自動回答客戶問題、精準識別行業關鍵詞、語音引導、自動轉接功能、多輪對話等功能。

3、自動導航

自動導航能夠讓客戶在對話中按照自己的意愿自主選擇，快速找到想要了解的內容。

通過自然語言理解技術，可以識別多種方言、外語和口音，并且可以智能學習，不斷提高對話能力。

此外還可以實現自動打斷和糾錯。

當用戶有多個問題想要咨詢時，只要點擊停止對話或退出窗口就可停止對話;

同時還能對通話進行錄音并存儲為云端知識庫。

4、自主學習

智能客服機器人不僅能夠聽懂你說的話，還能聽懂你說話。

對于智能客服機器人來說，學習是其重要的一部分。

在智能客服機器人的應用中，它會在客戶提出問題后將答案與語音合成結合起來，為客戶提供更加精準、更有價值的答案。

此外，對于復雜多變的環境和用戶的語音問題，它可以識別語音并根據客戶問題的不同進行靈活切換。

除了智能學習系統外，還有自定義能力可以讓智能客服機器人更加靈活、豐富。