傳統呼叫中心的建設成本相當高昂，因其本身就是一個相對復雜的系統，包含多種不同的設備及組件，以及額外可能需要的其它相關系統，再加上呼叫中心本身屬于勞動力密集型部門，企業如需擴大呼叫范圍則需相應增加人力成本、設備成本、通話成本等的投入，除此之外還有設備維護更新、場地、資源占用等費用。而一般的呼叫中心因其對外輸出能力有限，并不能很好的為企業直接創造利潤，由此，呼叫中心在企業內屬于絕對的成本中心。

另外，對企業而言，投建呼叫中心即相當于投產一個新產品，那么在戰略規劃之時必然要考慮退出成本。呼叫中心巨大的固定資產投資，在企業退市之時也將成為重擔。呼叫中心軟硬件的個性化也使得其很難再應用于其他企業，這難以轉賣的高價固定資產，使得企業退出代價高昂。

近年來，隨著新興數字技術興起，為IT領域帶來了一場新的革命，并以驚人的速度改變著傳統IT產業的運營模式。隨著人工智能、云計算應用的相對成熟，加快了呼叫中心的云化、智能化進程，呼叫中心作為企業信息化的重要組成部分，其運營模式正在從Total Solution(整體解決方案)走向Total Service(全面服務提供)時代。

巨人網絡通訊智能云呼叫中心正是助力企業降本增效發展的一劑良方。首先，企業部署巨人網絡通訊智能云呼叫中心，既不用投資購買呼叫中心設備，也不用租用中繼線，只需用實惠的價格購得相應的坐席數即可，接入互聯網，通過一個帳號就可方便地使用呼叫中心。巨人網絡通訊智能云呼叫提供了強大的配置能力，可與企業的業務流程進行匹配，企業在購買前也可通過開通試用帳號，感受系統的實際操作，方便企業快速決策，且無需接入專用設備，免上門安裝，1天內即可部署完成，費用節省達99%。

在系統建設方面，巨人網絡通訊智能云呼叫中心打破了傳統自建型呼叫中心的費用結構(建設費用+維護費用+升級費用)，企業只需要支付坐席購買費用，沒有系統維護費用、升級費用等，消除了企業的隱形成本。

在功能方面，巨人網絡通訊智能云呼叫中心具備一系列傳統呼叫中心所不具備的功能：

1、智能語音IVR：在客戶與IVR客服機器人通話過程中，可實時識別客戶語音，機器人通過文字判斷客戶意圖，為客戶提供服務。

2、來電智能彈屏：基于SCRM客戶畫像，客戶來電時可輕松掌握客戶信息，服務過程可標注、可轉接、可派單，真正實現坐席高效通話。

3、預測式外呼：根據號碼列表依次執行呼叫，呼通后根據策略將呼叫轉接給座席或者IVR;如呼叫未成功，則自動記錄詳細呼叫結果(如：關機、空號、不在服務區、用戶無應答等)，極大提高工作效率。

4、隊列管理：客戶等待時支持設置等待背景音樂、VIP客戶服務等。異常時支持自定義應對方案。

5、電話轉接：可將客戶來電轉接至技能組或其他坐席。轉接給其它座席時，可先通過詢問的方式詢問空閑座席后，再轉接。

6、通話轉工單：通話過程中，支持為客戶創建工單或關聯工單，滿足接待派單和催單服務。

7、三方會話：客戶通話過程中，坐席可邀請另一名坐席加入通話，輔助解決問題，提升解決率。

8、坐席監控：支持實時監控坐席狀態與IVR隊列，還可以實時監聽每一通電話，全面掌控呼叫中心座席的工作情況。

9、更多實用功能正在上線中……

目前，巨人網絡通訊智能云呼叫中心已在眾多行業企業中投入使用，覆蓋金融、保險、教育、醫療、家裝等行業，并廣受使用企業好評。現如今，資本市場緊縮，人力成本不斷上漲，同質化商品繁多，企業間競爭加劇，如企業仍使用傳統的高耗能型呼叫中心，無疑不利于企業的經營發展，適時轉變經營策略，進行巨人網絡通訊智能云呼叫中心部署或是企業當下的最佳選擇。