外貿企業對于在線客服的篩選相對來說比較嚴謹，外貿在線客服軟件的強大功能已經完成升級，它可以適配多種業務場景，并且解決企業問題，對于有需求的外貿公司來說，了解它的功能以及升級細節，則是選擇上線所需要做的準備工作。

全渠道統一接入

豐富的接入渠道，為用戶提供更多的選擇以及流暢的體驗。它支持公司網站、微信客服、企業APP、微信公眾號、小程序等接入方式。多媒體信息交互也可以提高用戶體驗，這直接提高了用戶滿意度。

了解用戶需求

在線客服系統所能實現的升級不只是表現在統一渠道中，多角度的洞察分析，可輕松實現營銷商機的轉化，對用戶標簽進行提取，從而提高商機轉化。外貿企業需要更加注意這一點，完成商機轉化很重要。

為用戶指派人員

用心的客服系統能夠實現指派服務，這也就意味著它會根據用戶的問題以及歷史信息，來指派適合的客服人員，用戶體驗感更好，也能讓服務效率得以提升。這也是客服系統表現不同的方式，也是對傳統系統的改變。

報表分析提供支持

各種報表的分析，詳細且直觀，企業可以從多個角度來掌握客服運營質量，及時發現問題，對管理層優化工作流程提供數據支持。這樣的系統更新以及創新，也能始終解決企業存在的基礎問題。

客服APP上線操作

在線客服可以通過手機APP進行操作，它所支持的操作包括電話和在線溝通，工單處理等，pc端與移動端的信息同步，客服可以在兩端隨意切換來進行用戶接待，實現更靈活更順暢的溝通體驗。

多個方面的系統升級，將傳統的在線系統進行提升，客服的使用感以及用戶的反饋就是價值的表現。有想法的企業可以簡單進行了解，掌握系統產品的操作，并且與企業的業務進行貼合，完成更好的合作。

企業對于客服軟件的選擇需要謹慎，了解更真實的信息，了解其強大的功能性，其適配度對于任何一個企業來說，都將會成為一個不能錯過的選擇，有想法的企業可以先選擇進行試用，再來選擇上線。