客服工作的開展讓很多公司都面臨著很大一部分人工成本，一方面人工成本較高，另一方面人工自身效率與機器人效率差距較大，所以就有越來越多大型公司認識到客服中心管理系統對自身的影響有多大，其中監控質檢報告等3大要素就獲得關注。

座席實現服務銷售統一化

在對話過程中，系統將會為在線客服人員自動匹配歷史對話信息，進一步捕捉訪客歷史信息以及標簽，更詳細的掌握訪客信息，有針對性地提供多項服務與支持。

并且客服中心管理系統也將會通過智能識別座席當前的服務場景，系統便可以在服務的過程中為客服人員及時搜索標準業務流程以及豐富回答話術，提高客服工作人員效率的同時，也節省了訪客的時間。

在結束了與訪客的溝通之后，客服管理系統便可以自動生成可視化會話小結，預填工單內容，節省客服人員的工作時間，減少錯誤機率。

多種質檢報告可監控流程

通過多方面的質檢，便可以通過可視化報表呈現在客服人員以及管理人員的面前，系統會根據數據監控、整體運營、標簽分析等方面，生成多個可視化報表，在這樣直觀的內容下，公司管理人員就可以獲得標準數據支持。

并且在客服人員工作的過程當中，管理人員也可以及時登錄系統，實時監控工作狀態，在問題出現的時候，及時發現并且糾正，可提供強插、強拆等多種操作。

24小時在線毫秒級響應

人工客服成本高不僅僅是因為人數，也是因為想要24小時在線，就需要聘請更多在線客服付出更高的成本，而接入客服中心系統之后，可以實現人機協同的目標。

根據公司的需求設置機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工客服等接待方式，即使是機器人接待，也都可以根據業務情況進行多輪對話，實現24小時在線毫秒級響應。

客服管理系統的普遍，讓很多大型公司都看見了其中的優勢，其中不乏互聯網、房地產、金融等知名公司，只要分析智能客服系統的多個要素，便可以直觀的掌握到其根本價值，提高工作能力。