各公司在發(fā)展中對客服工作都有著很高的要求，從而在不斷地優(yōu)化中，產(chǎn)生了智能化呼叫中心系統(tǒng)，成為了很多公司都愿意合作的對象，通過呼叫中心公司排行榜就可以看出，排名靠前的系統(tǒng)均具備3個閃光點：豐富座席分配策略、智能質(zhì)檢、系統(tǒng)穩(wěn)定性，下文為大家詳細介紹這些功能，有需求的可以做個參考依據(jù)。

座席分配靈活，有多種策略可選

傳統(tǒng)的呼叫中心往往只支持隨機、輪選兩種分配方式，但是隨著智能化系統(tǒng)的發(fā)展，還支持根據(jù)自身業(yè)務場景選擇工作量平均、技能值優(yōu)先、無人接聽自動轉(zhuǎn)接等多種分配策略，也可以將多種策略再一次組合。

并且公司也可以根據(jù)自己的需求，設(shè)置隊列優(yōu)先級、專屬座席優(yōu)先以及號碼記憶等分配方式，這樣就可以讓訪客及時接入系統(tǒng)，與客服人員進行溝通對話，實現(xiàn)效果更好的接待服務。

同時在客服人員離線的時候，也可以通過手機app進行接入，這樣就可以隨時隨地為訪客提供電話溝通、在線溝通、工單處理等多項服務，不耽誤任何一個商機。

提供智能質(zhì)檢，優(yōu)化整個服務過程

公司在接入系統(tǒng)之后，可以通過系統(tǒng)獲得智能質(zhì)檢這項服務，總公司根據(jù)實際情況，幫助公司管理人員隨時接入系統(tǒng)，對客服人員的工作狀態(tài)以及工作質(zhì)量進行監(jiān)督。

系統(tǒng)也將會在接待的過程，針對通話質(zhì)量以及訪客滿意度等方面，生成多個可視化報表，讓管理人員都可以更直觀的了解到客服工作狀態(tài)，并且統(tǒng)一進行管理等。

系統(tǒng)更穩(wěn)定，傳統(tǒng)問題輕松避免

傳統(tǒng)呼叫中心存在著掉線以及卡頓等情況，但是只要了解之后就知道，優(yōu)化過的系統(tǒng)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，系統(tǒng)搭建更加穩(wěn)定，與三大運營商多點互聯(lián)，避免了通話過程中出現(xiàn)掉線情況，也正是因為資源和網(wǎng)絡都穩(wěn)定，才逐漸成為各大公司都爭先接入的系統(tǒng)。

公司發(fā)展過程中離不開呼叫中心的幫助，進行資源整合以及靈活分配，才可以讓整體接待工作進行的更為順利，不管是房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)，還是別的大型發(fā)展公司，都可以通過以上3點進行了解，找到值得合作的正規(guī)系統(tǒng)。