各公司在發(fā)展中對(duì)客服工作都有著很高的要求，從而在不斷地優(yōu)化中，產(chǎn)生了智能化呼叫中心系統(tǒng)，成為了很多公司都愿意合作的對(duì)象，通過呼叫中心公司排行榜就可以看出，排名靠前的系統(tǒng)均具備3個(gè)閃光點(diǎn)：豐富座席分配策略、智能質(zhì)檢、系統(tǒng)穩(wěn)定性，下文為大家詳細(xì)介紹這些功能，有需求的可以做個(gè)參考依據(jù)。

座席分配靈活，有多種策略可選

傳統(tǒng)的呼叫中心往往只支持隨機(jī)、輪選兩種分配方式，但是隨著智能化系統(tǒng)的發(fā)展，還支持根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇工作量平均、技能值優(yōu)先、無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接等多種分配策略，也可以將多種策略再一次組合。

并且公司也可以根據(jù)自己的需求，設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)、專屬座席優(yōu)先以及號(hào)碼記憶等分配方式，這樣就可以讓訪客及時(shí)接入系統(tǒng)，與客服人員進(jìn)行溝通對(duì)話，實(shí)現(xiàn)效果更好的接待服務(wù)。

同時(shí)在客服人員離線的時(shí)候，也可以通過手機(jī)app進(jìn)行接入，這樣就可以隨時(shí)隨地為訪客提供電話溝通、在線溝通、工單處理等多項(xiàng)服務(wù)，不耽誤任何一個(gè)商機(jī)。

提供智能質(zhì)檢，優(yōu)化整個(gè)服務(wù)過程

公司在接入系統(tǒng)之后，可以通過系統(tǒng)獲得智能質(zhì)檢這項(xiàng)服務(wù)，總公司根據(jù)實(shí)際情況，幫助公司管理人員隨時(shí)接入系統(tǒng)，對(duì)客服人員的工作狀態(tài)以及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

系統(tǒng)也將會(huì)在接待的過程，針對(duì)通話質(zhì)量以及訪客滿意度等方面，生成多個(gè)可視化報(bào)表，讓管理人員都可以更直觀的了解到客服工作狀態(tài)，并且統(tǒng)一進(jìn)行管理等。

系統(tǒng)更穩(wěn)定，傳統(tǒng)問題輕松避免

傳統(tǒng)呼叫中心存在著掉線以及卡頓等情況，但是只要了解之后就知道，優(yōu)化過的系統(tǒng)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，系統(tǒng)搭建更加穩(wěn)定，與三大運(yùn)營(yíng)商多點(diǎn)互聯(lián)，避免了通話過程中出現(xiàn)掉線情況，也正是因?yàn)橘Y源和網(wǎng)絡(luò)都穩(wěn)定，才逐漸成為各大公司都爭(zhēng)先接入的系統(tǒng)。

公司發(fā)展過程中離不開呼叫中心的幫助，進(jìn)行資源整合以及靈活分配，才可以讓整體接待工作進(jìn)行的更為順利，不管是房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)，還是別的大型發(fā)展公司，都可以通過以上3點(diǎn)進(jìn)行了解，找到值得合作的正規(guī)系統(tǒng)。