客服管理系統(tǒng)是目前市面上比較常見(jiàn)的系統(tǒng)平臺(tái)，能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)。客服管理系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單的只對(duì)客服人員進(jìn)行分配管理的系統(tǒng)，它的系統(tǒng)功能還有很多。客服管理系統(tǒng)的功能多樣性也是很多企業(yè)選擇將它引進(jìn)自己系統(tǒng)網(wǎng)站的重要原因。對(duì)于客服管理系統(tǒng)的系統(tǒng)功能，要從多方面來(lái)說(shuō)，下面一起來(lái)了解一下。

客服管理系統(tǒng)的系統(tǒng)功能，首先就是關(guān)于客戶服務(wù)方面的功能。客戶在使用客服管理系統(tǒng)和企業(yè)進(jìn)行對(duì)話時(shí)，可以先選擇基本業(yè)務(wù)介紹，這方面是由線上智能機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話，然后由客戶選擇是否進(jìn)行人工對(duì)話，人工對(duì)話比較適合具體問(wèn)題解決。在這個(gè)過(guò)程中，客戶的相關(guān)信息以及服務(wù)訴求會(huì)被客服管理系統(tǒng)記錄在冊(cè)。

客服管理系統(tǒng)還有關(guān)于客戶和客服之間的溝通管理。客服在有具體問(wèn)題需要解決時(shí)，可以自主選擇人工對(duì)話服務(wù)，也可以選擇呼入服務(wù)。在客戶選擇人工服務(wù)時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶所想要解決問(wèn)題類型，將客戶分配給相應(yīng)的客服人員，這樣的分配管理模式非常智能化。對(duì)于服務(wù)類型多樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更加需要引進(jìn)客服管理系統(tǒng)。

客服管理系統(tǒng)還可以為客戶及時(shí)反饋信息，及時(shí)為客戶和客服人員搭建溝通渠道的作用。客服管理系統(tǒng)的多樣化的系統(tǒng)功能也是其他的系統(tǒng)軟件所沒(méi)有的，所以企業(yè)網(wǎng)站可以選擇引進(jìn)客服管理系統(tǒng)。