客服管理系統是目前市面上比較常見的系統平臺，能夠同時實現管理與服務的系統平臺。客服管理系統不是簡單的只對客服人員進行分配管理的系統，它的系統功能還有很多。客服管理系統的功能多樣性也是很多企業選擇將它引進自己系統網站的重要原因。對于客服管理系統的系統功能，要從多方面來說，下面一起來了解一下。

客服管理系統的系統功能，首先就是關于客戶服務方面的功能。客戶在使用客服管理系統和企業進行對話時，可以先選擇基本業務介紹，這方面是由線上智能機器人進行對話，然后由客戶選擇是否進行人工對話，人工對話比較適合具體問題解決。在這個過程中，客戶的相關信息以及服務訴求會被客服管理系統記錄在冊。

客服管理系統還有關于客戶和客服之間的溝通管理。客服在有具體問題需要解決時，可以自主選擇人工對話服務，也可以選擇呼入服務。在客戶選擇人工服務時候，系統會根據客戶所想要解決問題類型，將客戶分配給相應的客服人員，這樣的分配管理模式非常智能化。對于服務類型多樣的企業來說，更加需要引進客服管理系統。

客服管理系統還可以為客戶及時反饋信息，及時為客戶和客服人員搭建溝通渠道的作用。客服管理系統的多樣化的系統功能也是其他的系統軟件所沒有的，所以企業網站可以選擇引進客服管理系統。