在線客服系統(tǒng)被運(yùn)用于一些企業(yè)網(wǎng)站或者是企業(yè)軟件中，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效客戶溝通。在線客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工服務(wù)相結(jié)合的一種多功能化服務(wù)，為企業(yè)提供客戶服務(wù)的同時，還可以為企業(yè)宣傳業(yè)務(wù)，增加銷售業(yè)務(wù)渠道。現(xiàn)在很多企業(yè)會選擇在線客服系統(tǒng)，為了節(jié)約成本，也為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量。那么，在線客服系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)以及功能?

在線客服系統(tǒng)的特點(diǎn)是智能化、人性化。在線客服系統(tǒng)不會出現(xiàn)讓客戶等服務(wù)的情況，因?yàn)樵诳蛻暨M(jìn)入訪問頁面時，客服系統(tǒng)就會及時為客戶提供咨詢服務(wù)窗口，解決以前服務(wù)慢、服務(wù)難的問題，對客戶來說非常人性化。在線客服系統(tǒng)的智能化體現(xiàn)在其能夠檢測客戶業(yè)務(wù)類型，并根據(jù)客戶咨詢的問題提供相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)有很多功能，首先是其能夠讓企業(yè)和客戶進(jìn)行有效交流，并且客戶隨時有咨詢業(yè)務(wù)的需求，都可以通過在線客服系統(tǒng)咨詢業(yè)務(wù)。其次，在線客服系統(tǒng)可以提供企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳渠道，在客戶咨詢業(yè)務(wù)的同時，系統(tǒng)會自動推送企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣就可以增加企業(yè)業(yè)務(wù)的成交量。

在線客服系統(tǒng)也可以作為企業(yè)的一個營銷渠道，為企業(yè)節(jié)約宣傳業(yè)務(wù)成本。另外，企業(yè)利用在線客服系統(tǒng)對客戶進(jìn)行服務(wù)，比一般的服務(wù)系統(tǒng)的客戶轉(zhuǎn)化率要高，客戶與企業(yè)之間的粘合度也會更高。