在線客服系統被運用于一些企業網站或者是企業軟件中，能夠幫助企業實現有效客戶溝通。在線客服系統是互聯網技術和人工服務相結合的一種多功能化服務，為企業提供客戶服務的同時，還可以為企業宣傳業務，增加銷售業務渠道。現在很多企業會選擇在線客服系統，為了節約成本，也為了提高客戶服務質量。那么，在線客服系統有哪些特點以及功能?

在線客服系統的特點是智能化、人性化。在線客服系統不會出現讓客戶等服務的情況，因為在客戶進入訪問頁面時，客服系統就會及時為客戶提供咨詢服務窗口，解決以前服務慢、服務難的問題，對客戶來說非常人性化。在線客服系統的智能化體現在其能夠檢測客戶業務類型，并根據客戶咨詢的問題提供相關業務服務。

在線客服系統有很多功能，首先是其能夠讓企業和客戶進行有效交流，并且客戶隨時有咨詢業務的需求，都可以通過在線客服系統咨詢業務。其次，在線客服系統可以提供企業業務宣傳渠道，在客戶咨詢業務的同時，系統會自動推送企業相關業務，這樣就可以增加企業業務的成交量。

在線客服系統也可以作為企業的一個營銷渠道，為企業節約宣傳業務成本。另外，企業利用在線客服系統對客戶進行服務，比一般的服務系統的客戶轉化率要高，客戶與企業之間的粘合度也會更高。