如今這個時代，無論身處什么樣的行業和領域競爭都是非常大非常激烈的，尤其是在信息化時代，各種行業都在飛速發展，電商行業可以說是目前發展速度最快，競爭最為激勵的行業之一了。相信有很多朋友們都聽說過選擇或使用智能客服系統能夠提高公司的競爭力，那么它到底是如何提高競爭力的呢?

首先我們要知道的是現在的網絡發展非常快，而且絕大多數企業都在利用網絡時代的便利想要從網絡上得到發展，以提高公司的競爭力，而智能客服系統就是在這個時代背景下誕生的。我國的網民不計其數，大家也都會選擇在網絡上購物或者瀏覽自己感興趣的東西，而遇到問題的時候就需要咨詢，所以這個時候智能客服系統的出現就能快速幫客戶解決問題，從而留住顧客，再將其轉化為公司的盈利機會。

其次，智能客服系統之所以智能，是因為它可以從絕大多數的APP或平臺上直接登錄使用，一站式全渠道通用，非常方便快捷，解決了很多問題。再加上它能對感興趣的客戶進行分析，通過各種方式得到他們的信息和需求，然后主動出擊，積極營銷，從而吸引更多的客戶，給公司創造更多的盈利機會。

最后，智能客服系統的操作并不像其他客服系統那么難，無論是對管理者還是客戶來說都非常方便，一目了然，各項功能齊全且簡易使用。對于管理者來說可以更方便管理和分析查找數據，而對于客戶來說則可以直接明了的找到自己所需要的東西，簡單的操作即使是不會用電腦的人也能快速上手。