2020年無疑是值得紀念的一年。從全球新冠病毒大流行到社會動蕩和政治動蕩，這一年見證了十年的歷史……還有四分之一!

對于呼叫中心，某些趨勢和工作方式并未發(fā)生太大變化，反而有所擴大。安全，遠程工作區(qū)，可靠的基礎架構(gòu)和及時的客戶服務與以往一樣至關(guān)重要。

讓我們來看看未來呼叫中心需要注意的一些事情：

1、在家辦公

因為新冠病毒的安全措施，在家辦公是新常態(tài)。實際上，現(xiàn)在中國超過40%的勞動力在家工作。即使有疫苗可用，許多公司仍會猶豫將所有員工帶回來。這種趨勢說明了擁有專業(yè)，訓練有素的呼叫中心來滿足客戶服務需求的重要性。

2、私有云和公有云

運行許多最可靠的呼叫中心平臺的基于云的軟件系統(tǒng)在最近幾個月中得到了加速。他們將在2020年剩余時間內(nèi)繼續(xù)保持這一趨勢。敏捷性和可擴展性在全球大流行和國際衛(wèi)生緊急情況下不僅僅是流行語。尋找基于云的基礎架構(gòu)來推動呼叫中心的性能持續(xù)到2021年及以后。

3、關(guān)注客戶服務

任何時候都是照顧客戶的好時機。這意味著您的呼叫中心比以往任何時候，尤其是在2021年剩余時間內(nèi)，都需要客戶服務能力在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中蓬勃發(fā)展。

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