隨著我國互聯網經濟的高速發展，客戶服務從單一的電話渠道轉變為由微信、微博、網頁和APP等多渠道，高效便捷的全渠道智能客服系統應運而生，成為各大企業提升客戶服務的必備之選。那么選擇全渠道智能客服的具體理由是什么?

一、支持多種系統集成

智能客服的接口是開放的，支持與第三方業務應用系統集成，例如企業常用的ERP系統、OA系統以及CRM系統等，這樣一來既能方便企業的信息流轉和數據分享，又能方便企業的運營管理和業務流程的標準化與合理化，這是許多企業愿意使用智能客服軟件的重要原因。

二、全渠道統一服務

智能客服統一多渠道服務，打破了過去單一電話服務的模式客戶通過網頁、微信、小程序、微博、App等不同渠道接入咨詢。客服可以通過一個統一的平臺來接待不同渠道的客戶，在提升客服效率的同時，保證客戶體驗的一致性，避免了重復溝通和來回切換渠道。

三、智能完善知識庫

智能客服可以將訪客日常的問題智能添加到知識庫中，通過不斷地服務和溝通，可以積累更多問題以及不同的問法來解決復雜的問題，讓知識庫在不斷的積累中不斷更新優化和完善，在提高與客戶對話的準確性和效率的同時，也能減少相關維護成本。

四、全天候在線

智能客服一個很大的亮點在于能夠全天候在線，為客戶提供無間斷的服務，只要你有需求它都會隨時服務，這能很好地彌補人工客服正常提供的工作八小時制外的服務，也滿足了客戶在其他時間段咨詢產品和業務問題的需求，例如一些電商平臺的大型促銷活動一般都在凌晨時開始，這時候對于客戶的相關疑問就需要智能客服來幫忙。

由此可見，越來越多的企業選擇技術含量高的智能客服，主要在于其具備智能學習能力，可以自動化完善知識庫，而且能實現全渠道接入和多系統集成。這些都基于強大的AI、大數據、云計算等技術，隨著新技術的進步，智能客服的優勢會越來明顯，歡迎您垂詢巨人網絡通訊售前咨詢詳細了解，聯系電話10109099，還可申請免費試用哦。