呼叫中心的監管一直面臨著根本性的挑戰，任何音頻內容的監控基本上都是實時進行的，而且/或需要很長時間才能完成，就像創建呼叫本身一樣。因此，在當今的智能監控工具之前，合規性本質上是一場賭博。

全面監測

可以立即突出顯示令人關注的領域，這些領域不僅包括發言內容，還包括通話過程中的其他操作，同時可以在屏幕上顯示。

甚至可以了解通話的情緒，并通過互動進行跟蹤：積極性是改善還是惡化，指出了有意義地跟蹤情緒的最大挑戰之一，因為在像客戶服務這樣的角色中真正重要的是整個通話過程中情感旅程的軌跡。

在過渡到分布式工作的整個過程中，基于云和網絡不可知性，有效性至關重要，這使這種監視和合規性能夠在遠距離保持成功。

以前，很多人都擁有本地電話系統，而所有事情都是通過辦公室中的一臺大型Cisco交換機來完成的，但現在我們已經看到了向云的巨大提升。

分布式安全合規

從我們的角度來看，我們有許多獨特的捕獲點，可以有一個桌面應用程序運行，并允許他們記錄每個呼叫。因此，如果使用的人員突然在家中工作，我們可以在幾分鐘之內啟動并運行，對于我們來說同樣如此--我們有一個臺式錄音機，繞過整個Cisco交換機。這意味著我們已經準備好應對正在發生的事情。

當然，任何攔截呼叫都可能使警鈴響起，但無需擔心：“我們的業務非常安全，我們為了達到合規性而進行錄音。因此，我們一直在工作安全性方面花費大量時間，確保我們的系統盡可能堅如磐石，其中包括電話的軍事級加密本身。”

監視潛力與情緒分析相結合，可以通過提供更豐富的有關座席如何花費時間以及花費多少比例使客戶滿意的畫面，來支持遠程工作人員及其經理。而且，隨著數據量的增加，存儲和分析數據的成本也越來越高。

“我們看到的是，業務和企業在以服務即服務的基礎上，正在持續快速地大規模遷移到云中”