在如今的商業競爭中，企業需要建立起一個有效、高效的客戶服務體系來保持競爭力。對于客戶而言，能夠隨時與企業的客服人員聯系，解決自己遇到的問題，獲得及時的幫助，是提升客戶滿意度的重要因素。而在企業客服的橋梁中，400電話則成為了很多企業的首選。

400電話是由中國電信、中國聯通、中國移動共同提供的，其實質是中國特種號碼中的一類。由于電話號碼中含“400”這一數字段，因此通稱400電話。與普通座機號碼不同的是，400電話是一種虛擬號碼，可以被分配為多個座機號碼所共享，因此，企業申請并開通400電話，就能夠在一定程度上提升客戶服務質量。