400電話是專為企事業單位設計的全國統一號碼的虛擬電話總機。與傳統的座機和800號碼相比，400電話功能更多，更容易獲得企業的青睞。

很多企業在發展過程中會選擇處理400電話，以提高自身的服務質量，同時增加用戶的咨詢體驗。很多人認為400電話只是打客服電話，沒什么用。事實上，它對企業和用戶來說意義重大。

對于企業而言，由于400呼叫是呼叫共享服務，費用由呼叫方和企業分攤，有效避免了一些騷擾電話。同時，400電話可以綁定多部手機和固話，一定程度上避免了未接來電，抓住了每一位咨詢的用戶。

400電話具有工號廣播、滿足等功能行動調查、通話錄音等，可以對每一位服務人員進行監督，從而不斷提高自身的服務質量，使企業在用戶心中擁有良好的形象。此外，400電話還具備一些增值功能，如企業OA、企業信任IM等，可以讓企業的每一件事情有條不紊地進行，提高團隊合作，提高辦公效率。

對于用戶來說，由于400電話在辦理過程中需要對企業資質進行審核，一些??不規范的企業無法申請審批，因此用戶在來電咨詢時會更加放心，防止上當受騙。另外，由于400手機的IVR（智能語音導航）功能，用戶可以根據自己的需求進行選擇和咨詢。最重要的是400電話有效減少了電話線忙的問題，用戶不用擔心問題得不到解決d。

通過400電話，方便了用戶，提升了企業，形成了企業與用戶之間良好的相互促進關系。