在城市越來越發(fā)達(dá)的今天，作為職場人士需要經(jīng)常處理各種聯(lián)系事宜，無論是傳統(tǒng)的面對面溝通，還是通過互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件、即時(shí)通訊等方式，與客戶和合作伙伴的聯(lián)系都是必不可少的。這其中，電話依然是最方便快捷的方式之一。而可以提高公司形象，鞏固客戶心理黏著力的400電話自然是不可或缺的。那么，本篇文章將為您詳細(xì)介紹400電話的周邊知識(shí)，讓您輕輕松松擁有一個(gè)高大上的400電話！

一、什么是400電話？

400電話，又稱客服熱線，是指商家租用的以"400"打頭的電話號(hào)碼，是一種企業(yè)與客戶溝通的電話方式。這種電話號(hào)碼具有增強(qiáng)客戶印象、加強(qiáng)客戶粘性的作用，而且多條線路可同時(shí)接聽，大大縮短了客戶等待時(shí)間，方便了客戶和公司的交流。

二、為什么要使用400電話？

1.樹立客戶的認(rèn)知度：采用400電話可以使客戶或合作伙伴記住該企業(yè)號(hào)碼，增強(qiáng)企業(yè)知名度，提高企業(yè)形象；

2.多方接聽：400電話提供多線路接聽，有效減少用戶等待時(shí)間，提高通話質(zhì)量；

3.穩(wěn)定性強(qiáng)：400電話采用專線，通話線路非常穩(wěn)定，可靠性更高，可以提高企業(yè)客戶信任度；

4.節(jié)省通話成本：如果您的公司經(jīng)常打長途回?fù)埽敲词褂?00電話是一個(gè)劃算選擇；

5.可擴(kuò)增性強(qiáng)：400電話系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì)，可以后期根據(jù)需要擴(kuò)展其他應(yīng)用系統(tǒng)。

三、怎樣申請400電話？

在申請400電話前，您需要了解自己的需求。目前的400電話服務(wù)提供商有很多，大部分的費(fèi)用都是相差無幾的。下面介紹一個(gè)相對來說較為便宜、操作較為簡單的供大家參考。

國際長途電話公司中移動(dòng)提供了非常便宜的400電話辦理服務(wù)。具體步驟如下：

1. 在中移動(dòng)的官方網(wǎng)站上進(jìn)行注冊申請，下載“數(shù)信經(jīng)營專區(qū)申請表”。

2. 將該申請表填寫好并蓋公章后，聯(lián)網(wǎng)上傳至中移動(dòng)的官方網(wǎng)站。

3. 按照服務(wù)商的要求繳納費(fèi)用后，完成開戶和綁定號(hào)碼的操作。

4. 操作成功后，中移動(dòng)將會(huì)以特定格式的郵件向您發(fā)送各種信息，包括接口調(diào)用地址、API密鑰等。

四、如何使用400電話？

在您成功申請到400電話號(hào)碼之后，還需要實(shí)現(xiàn)接聽并撥打電話的功能。在這里，我們?yōu)槟峁﹥煞N常見的使用方法：

1. 在您的常見辦公軟件中增加400電話撥打功能：通過用戶自己瀏覽器安裝拓展擴(kuò)展限制，可根據(jù)需要自動(dòng)撥打擁有400電話申請的企業(yè)的電話，省去了用戶敲打數(shù)字鍵盤的繁瑣工作，且保障準(zhǔn)確的撥號(hào)方式，提高了撥號(hào)效率。

2. 使用專業(yè)的400電話軟件：一些軟件公司開發(fā)了云呼叫中心等管理軟件，您可以在其中添加通訊錄，即時(shí)自動(dòng)翻譯，對話記錄等等管理功能。這對于中小型企業(yè)是一種非常好的應(yīng)用方式，既節(jié)約了維護(hù)成本，又提高了企業(yè)形象。

五、400電話的選擇技巧

1. 可靠性：市場上有很多運(yùn)營400電話服務(wù)的公司，而不同公司數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量不同，300元/年以上的費(fèi)用基本上是能夠保證質(zhì)量的，但出現(xiàn)問題仍需及時(shí)處理；

2. 多方接聽：400電話能夠多方接聽，可以實(shí)現(xiàn)坐席分流，客戶提問或解決問題更快速、更高效，這是客戶體驗(yàn)的重要一步；

3. 協(xié)議和質(zhì)量：400電話號(hào)碼申請和綁定需要滿足電信主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，確保通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全以及符合各項(xiàng)安全準(zhǔn)則。同時(shí)，使用400電話的前后段協(xié)議都需要盡可能完善，確保通話質(zhì)量更為徹底；

4. 服務(wù)功能：400電話提供了很多附加服務(wù)，如留言功能，坐席強(qiáng)制評價(jià)以及監(jiān)控系統(tǒng)等等。目前各個(gè)公司提供的服務(wù)功能較多，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求選擇相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目；

5. 價(jià)格和規(guī)模：價(jià)格是選擇400電話服務(wù)商最直觀的選擇因素，平衡價(jià)格和規(guī)模，務(wù)求長期合作協(xié)同發(fā)展。

六、400電話的優(yōu)劣勢？

1.優(yōu)點(diǎn)：400電話的接聽效率非常高，可以同時(shí)接聽多條電話，最高可以接聽30個(gè)；

2.缺點(diǎn)：服務(wù)維護(hù)并不容易，特別是采用無紙化服務(wù)之后，需要采用對接云平臺(tái)等工具來進(jìn)行維護(hù)；

七、400電話能為客戶帶來什么？

400電話帶給客戶的是豐富信息和專業(yè)服務(wù)，能夠快速提供客戶需要的服務(wù)，讓客戶得到更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度，鞏固客戶心理黏著力，提升企業(yè)形象及客戶消費(fèi)意愿。

八、總結(jié)

400電話是企業(yè)與客戶溝通的最佳方式之一，使用很多，申請也很方便，無論是企業(yè)還是個(gè)人在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，都需考慮到一些現(xiàn)實(shí)問題，400電話的使用大大提高了客戶的體驗(yàn)和企業(yè)的信譽(yù)。

本文介紹了400電話的定義、優(yōu)點(diǎn)、申請方式和使用技巧，希望這篇文章能為大家解答400電話相關(guān)問題，讓您輕松擁有專業(yè)的客服電話！